甲从网店购买一套沙发。货到拆封后，张某因不喜欢其款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的( )。A、客户下单时网店曾提示一经拆封，概不退货，故对已拆封商品不予退货B、该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货C、如网店同意退货，客户应承担退货的运费D、如网店同意退货，货款只能在一个月后退还
某便利店由供应商送货的火腿肠发生了严重质量问题，公司决定全部退回配送中心，这种退货类型为（）。A、直送商品退货B、配送商品退货C、调拨退货D、损耗退货
持卡人要求办理退货时，特约商户的应首先选择（）A、手工退货B、联机退货C、不予退货D、退现金
商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。A、直送商品退货B、配送商品退货C、指令性退货D、主动配送退货
配送中心一旦接受客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。（
配送中心一旦按受到客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。
商品退货时由供应商收货，这种退货类型称为（）。A、直送商品退货B、配送商品退货C、指令性退货D、主动配送退货
便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。A、WEBPOS“退货”B、POS机退货C、WEBPOS退货申请D、POS机退货申请
商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。A、直送商品退货B、配送商品退货C、商品目录D、主动配送退货
下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。A、返品作业是将客户退货品返回配送中心，并在配送中心进行一系列处理的过程B、返品作业消耗企业资源，影响物流服务成本和客户满意度C、整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分D、良品退货按归属区域分别堆放
配送中心在处理客户的退货时，不管是经销商的退货还是使用者的退货，都必须遵循以下原则（）A、凭证原则B、费用原则C、条件原则D、责任原则
退货商品到达配送中心后，接货入库的验货人员首先要查验退货商品的质量。
对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。
（）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。A、运输管理组B、客户服务组C、配货管理组D、退货管理组
（）不属于配送中心客户服务组的工作职责。A、处理客户投诉B、受理客户退货请求C、核对配送完成表单D、接受和传递客户信息
（）环节是配送中心处理销货退货的重要内容，因为退回物品的检验结果直接影响到成本、理赔以及物品的后续合理处理工作。A、接受退货B、货品检验C、重新入库D、退货签收
配送中心应当事先决定接受何种程度的退货，或者在何种情况下接受退货，并且规定相应的（）作为退换期限。A、时间B、日期C、地点D、期限
单选题退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找（ ）进行差异处理，并对回单进行确认。A信息员 B配送员 C客户 D检验员
单选题（）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。A运输管理组B客户服务组C配货管理组D退货管理组
判断题对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。A对B错
多选题配送中心在处理客户的退货时，不管是经销商的退货还是使用者的退货，都必须遵循以下原则（）A凭证原则B费用原则C条件原则D责任原则
判断题只要是客户或门店要求退货，则必须接受退货要求。A对B错
判断题配送中心一旦按受到客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。A对B错
单选题（）不属于配送中心客户服务组的工作职责。A处理客户投诉B受理客户退货请求C核对配送完成表单D接受和传递客户信息
单选题一旦发生退货问题，配送中心首先要界定产生问题的责任人，即界定是配送中心在配送时发生的问题，还是客户使用时发生的问题，这一条遵循退货管理的（）A凭证原则B费用原则C条件原则D责任原则
单选题配送中心应当事先决定接受何种程度的退货，或者在何种情况下接受退货，并且规定相应的（）作为退换期限。A时间B日期C地点D期限