单选题下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。A是为顾客所服务的第一项内容B是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受C手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态D只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
单选题
下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。
A
是为顾客所服务的第一项内容
B
是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受
C
手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态
D
只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
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解析：
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下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距
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单选题下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。A是为顾客所服务的第一项内容B是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受C手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态D只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
多选题以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A顾客等待过程中分散其注意力B给予等待顾客关怀C提前开始服务D及时告知顾客等待时间E吸引顾客在营业高峰期到达
单选题1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C标记法。那么，A、B、C分别代表的是（）A顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；平行服务台的数目B顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；平行服务台的数目C顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；串行服务台的数目D顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；串行服务台的数目
单选题下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。A帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序B倾听刮痧后顾客的反应及感受C向顾客提示刮痧后的有关注意事项D清洁刮痧部位