收到数据业务投诉工单的第一步是（）.A、定位使用小区信号B、查看小区KPIC、联系用户D、实地测试

收到数据业务投诉工单的第一步是（）.

  • A、定位使用小区信号
  • B、查看小区KPI
  • C、联系用户
  • D、实地测试

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故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量? A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量
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收到数据业务投诉工单的处理流程是()。 A.定位使用小区信号B.查看小区KPIC.联系用户D.实地测试
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收到数据业务投诉工单的第一步是(). A.定位使用小区信号B.查看小区KPIC.联系用户D.实地测试
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客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。 A.普通移动工单B.紧急投诉工单C.业务平台投诉工单D.越级投诉工单
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()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理. A.投诉工单B.通用申请工单C.现场服务工单D.厂家咨询工单
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代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
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请填写以下案例各阶段的处理时效：2018年4月10日9：00，某机构协调员收到一笔“投诉”工单提醒邮件，协调员需（）将工单导出并转至对应处理部门，处理人员应在（）联系客户沟通，告知投诉受理情况，该工单应于（）进行系统回复，最迟于（）结案。
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手机被标记的在线办结工单节点投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其它
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投诉处理集约，31省省内投诉工单集约处理，投诉工单总集约率＞（）A、75%B、80%C、85%D、90%
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投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）A、不合格工单B、合格工单C、待处理工单D、流程中工单
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特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉
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以下属特殊工单的有（）。A、重大投诉B、批量投诉C、超时工单D、弱覆盖投诉
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故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。
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年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）A、故障工单B、投诉工单C、异常工单D、整改工单
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代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
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故障投诉处理时长的计算方法是（）。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A、普通移动工单B、紧急投诉工单C、业务平台投诉工单D、越级投诉工单
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以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。A、投诉反馈及时率；B、投诉工单重派率；C、工单申请延时率；D、批量投诉通报。
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多选题收到数据业务投诉工单的处理流程是（）。A定位使用小区信号B查看小区KPIC联系用户D实地测试
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单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A普通移动工单B紧急投诉工单C业务平台投诉工单D越级投诉工单
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多选题以下属特殊工单的有（）。A重大投诉B批量投诉C超时工单D弱覆盖投诉
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