下列属于网络客户服务工具的是( )A.网络广告 B.网上单证 C.客户常见问题解答页面 D.购物车
常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的（ ）。
美国人斯诺登的“棱镜门”事件，披露的内幕是__。A、美国对中国的网络攻击和监控B、美国对世界各国的网络攻击和监控C、世界对美国的网络攻击和监控D、欧洲对美国的网络攻击和监控。
开展用户教育的形式包括：常见问题解答、专题讲座、（ ）、网络远程教育。
开展用户教育的形式包括：（ ）A.常见问题解答；专题讲座；文献检索课；网络远程教育B.常见问题解答；专题讲座；文献检索课C.专题讲座；文献检索课；网络远程教育D.常见问题解答；专题讲座
SDH可实现网络有效管理、（）、动态网络维护、不同厂商设备间的互通等多项功能。A、实时业务监控B、定时监控C、个别业务监控D、不能进行监控
同步数字咨询服务包括在线咨询、网络寻呼、视频会议咨询和（）A、同步浏览咨询B、电子邮件咨询C、网络合作式参考咨询D、常见问题解答（FAQ）咨询
IP网监控管理主要内容包括（）。A、网络设备监控、中继电路状态监控B、网络流量监控、网络性能监控C、用户或业务电路状态监控D、IP网网管系统及设备运行性能监控
不属于数据库系统监控的对象是（）A、性能监控B、故障监控C、网络监控D、安全监控
网络及IT外包服务中，集中监控服务内容包括：（）A、远程视频监控B、网络流量监控C、7×24小时故障处理D、服务报告
实施网络客户服务较好的入手点是（）。A、开展即时通讯B、回答客户常见问题C、设立电子邮件D、开通在线论坛
网络维护的岗位职责不包括（）。A、系统监控B、IP地址管理C、网络监控D、信息安全管理
总部负责（）网络运行KPI的监控工作，（）负责本省网络运行KPI的监控工作。
我社目前生产系统的监控系统包括（）A、tivoli监控B、cama监控C、网络监控D、网银系统监控
NSM插卡的功能是（）A、网络安全管理B、网络安全监控C、网络服务监控D、网络服务管理
如下哪个选项不属于网络状态监控（）A、状态码监控B、带宽监控C、丢包率监控D、网络延时监控
视频监控系统经历的发展历程是（）A、从模拟监控、到数字监控、再到网络监控的三代进化历程B、从安防视频监控、到平安城市视频监控、再到个人视频监控的发展历程C、从磁带式录像存储、到本地硬盘录像存储、再到网络录像存储的三代进化历程D、从本地监控、到网络监控、再到运营级监控的三代进化历程
网络视频监控常见问题有服务器死机，光纤收发器接收不到信号等。（）
激活系统实时监控包括（）A、工单监控B、告警监控C、异常告警监控D、网络连通监控
开展用户教育的形式包括：（）A、常见问题解答；专题讲座；文献检索课；网络远程教育B、常见问题解答；专题讲座；文献检索课C、专题讲座；文献检索课；网络远程教育D、常见问题解答；专题讲座
500kV变电站计算机监控系统与继电保护信息管理系统间的网络通信（）。A、直接接入监控系统站控层网络B、不接入监控系统C、接入监控系统，但须进行网络间的逻辑隔离D、接入监控系统，但不需要进行网络间的逻辑隔离
单选题实施网络客户服务较好的入手点是（）。A开展即时通讯B回答客户常见问题C设立电子邮件D开通在线论坛
填空题开展用户教育的形式包括：常见问题解答、（）、文献检索课、网络远程教育。
多选题在网络维护常见问题中，影响无线网络稳定的因素包括？（）A信道干扰B网络攻击C网络拥塞D天馈系统
单选题美国人斯诺登的“棱镜门”事件，披露的内幕是（）。A美国对中国的网络攻击和监控B美国对世界各国的网络攻击和监控C世界对美国的网络攻击和监控D欧洲对美国的网络攻击和监控
填空题总部负责（）网络运行KPI的监控工作，（）负责本省网络运行KPI的监控工作。