逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。A、某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动B、某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务C、某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务D、某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。

  • A、某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
  • B、某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
  • C、某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
  • D、某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

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企业为顾客提供满意的售后服务、送货、质量保证等,这些内容属于网络营销产品层次的()。 A、核心利益或服务层次B、有形产品层次C、延伸产品层次D、潜在产品层次
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规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品B:形式产品C:潜在产品D:服务过程
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你的企业想法应当包括：你的企业将销售什么产品或服务，将向谁销售产品或服务，将如何销售产品或服务，将满足（）的哪些需要。A、银行B、工会C、顾客D、员工
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向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
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（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A、提供有用信息B、直复营销C、留住老顾客D、顾客参与
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服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化
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组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务后
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组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
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（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。A、服务条件B、服务网点C、服务环境D、服务场地
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销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。A、基本关系B、负责式关系C、被动式关系D、没有关系
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向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。A、增值产品B、潜在产品C、核心产品D、期望产品
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服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。A、附加服务B、送货C、产品保证D、技术培训
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市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。A、企业社会效益B、企业经济效益C、企业目标D、以上都不是
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物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。A、物流企业B、流通企业C、货主企业D、销售企业
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下列各项中，属于兼营行为的是（）。A、建材商店向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务B、宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾C、塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务D、电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
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单选题在产品整体概念中，顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等是指（　　）。A核心产品B有形产品C附加产品D服务产品
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判断题向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。A对B错
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单选题组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。A在发生贸易后B发生贸易前C在承诺向顾客提供产品和服务之前D在承诺向顾客提供产品和服务之后
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单选题逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（ ）A某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务B某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务C某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务D某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
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单选题向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。A增值产品B潜在产品C核心产品D期望产品
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单选题市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。A企业社会效益B企业经济效益C企业目标D以上都不是
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单选题规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A核心产品B形式产品C潜在产品D服务过程
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单选题服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。A附加服务B送货C产品保证D技术培训
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单选题物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。A物流企业B流通企业C货主企业D销售企业
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单选题（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A提供有用信息B直复营销C留住老顾客D顾客参与
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