潜在产品不是指由于购买某一企业的产品或服务而获得的()。 A.现实利益或服务B.各种附加利益C.核心利益D. 远期利益或服务
企业为顾客提供满意的售后服务、送货、质量保证等,这些内容属于网络营销产品层次的()。 A、核心利益或服务层次B、有形产品层次C、延伸产品层次D、潜在产品层次
如果在产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常会增加。() 此题为判断题(对，错)。
通过市场表现并反映在产品或服务的价格中真正发生或支付的费用,就叫() A、社会费用B、环境费用C、私人费用D、外部费用
质量监督是（ ）。A．根据政府法令或规定，对产品、服务质量和企业保证质量所具备的条件进行监督活动B．根据政府的法令，对产品的质量进行监督活动C．根据政府的规定，对产品服务质量进行监督活动D．根据政府法规，对企业保证质量所具备的条件进行监督活动E．根据国家法令或规定，对产品和企业保证质量所具备的条件进行监督活动
规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品B:形式产品C:潜在产品D:服务过程
商业银行提供产品或服务，应当按规定向消费者出具合法的（）。A、交易凭证B、服务单据C、交易说明D、服务项目
如果人们无法获得所需要的产品或服务，这对创业者来说显然是一个填补空白的（）。A、商业机会B、产品C、服务D、管理
客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
特殊商业活动的交易对象是（）A、产品B、服务C、资本或权益D、其他
一种经济活动带来的外部不经济性就是（）。通过市场表现反映在产品或服务价格中真正发生或支付的费用即（）。（）是一种经济活动带来的社会真正承担的全部费用。
质量事故是指在产品生产、运输、交付、销售或运营服务过程中，由于质量问题导致产品不合格、或者给公司、用户造成一定程度损失的事件。
（）是指特许经营企业在产品的生产和经营过程中，对其自身生产或经营的产品所从事的改进、提高或发明的创新活动。A、产品创新B、服务创新C、工艺创新D、管理创新
评价创业计划书的基本标准是（）。A、产品或服务是否可行B、产品或服务对客户来说是否具有价值C、商业模式是否完整清晰D、以上都是
对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述（）。A、产品或服务的等级B、产品或服务的质量C、产品或服务满足需求的程度D、产品或服务的成本多少
客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A、在接收产品或服务之前B、在接收产品或服务过程中C、在接收到产品或服务之后D、在交易完成后
产品供应和服务单位应通过（）评定。采购过程中应按规定对产品或服务进行检验，对不符合或不合格品应按规定处置。A、资质B、技术C、质量D、合格
单选题评价创业计划书的基本标准是（）。A产品或服务是否可行B产品或服务对客户来说是否具有价值C商业模式是否完整清晰D以上都是
判断题质量事故是指在产品生产、运输、交付、销售或运营服务过程中，由于质量问题导致产品不合格、或者给公司、用户造成一定程度损失的事件。A对B错
多选题商业银行提供产品或服务，应当按规定向消费者出具合法的（）。A交易凭证B服务单据C交易说明D服务项目
单选题客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A在接收产品或服务之前B在接收产品或服务过程中C在接收到产品或服务之后D在交易完成后
单选题规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A核心产品B形式产品C潜在产品D服务过程
单选题在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。A利润B客户C效益D绩效
单选题特殊商业活动的交易对象是（）A产品B服务C资本或权益D其他
填空题一种经济活动带来的外部不经济性就是（）。通过市场表现反映在产品或服务价格中真正发生或支付的费用即（）。（）是一种经济活动带来的社会真正承担的全部费用。
单选题（）是指特许经营企业在产品的生产和经营过程中，对其自身生产或经营的产品所从事的改进、提高或发明的创新活动。A产品创新B服务创新C工艺创新D管理创新