酒店转换上门散客为家宾和协议的目的，下列说法不正确的是哪项（）？A、培养客人的忠诚度，沉淀家宾、协议客户等主要客源B、家宾会员忠诚度最高，是最具价值的客户群，也是如家未来竞争的核心C、为了快速占有市场，提升酒店的出租率和收益D、协议客户是相对忠诚的客户群，消费潜力巨大
酒店转换上门散客为家宾和协议的目的，下列说法不正确的是哪项（）？
- A、培养客人的忠诚度，沉淀家宾、协议客户等主要客源
- B、家宾会员忠诚度最高，是最具价值的客户群，也是如家未来竞争的核心
- C、为了快速占有市场，提升酒店的出租率和收益
- D、协议客户是相对忠诚的客户群，消费潜力巨大
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现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）A、高品质的服务B、不断地了解客户需求C、保证产品的质量D、赢得客户的信任
家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）？（1）公司/城区不定期推出会员促销活动（2）通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息（3）城区统一组织，持有如家家宾卡在其他关联行业，享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案，进行电话回访，征询客人入住意见（5）提供增值服务，如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等（6）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信A、（1）（2）（3）（5）（6）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）（6）D、所有选项皆对
下列关于对家宾转化率的计算公式是，描述正确的是哪项（）？A、家宾转化率=售卡数÷（家宾客源间夜数+售卡数）B、家宾转化率=售卡数÷（上门散客间夜数+家宾客源间夜数+售卡数）C、家宾转化率=售卡数÷（上门散客间夜数+售卡数）D、家宾转化率=售卡数÷上门散客间夜数
前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A、客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡B、家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分C、《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务D、《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
酒店做促销活动时，以下哪几类客源的促销幅度最低为门市价6.5折（）？A、上门散客、协议散客、会议、长住客B、上门散客、家宾会员、中介散客、旅游散客C、家宾会员、协议散客、会议、长住客D、家宾会员、中介散客、旅游散客、长住客
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？A、服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介B、王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡C、服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”D、服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中
下列关于签订城区联合协议的作用，描述错误的是哪项（）？A、加大品牌竞争力，开拓更大的市场空间B、资源信息的共享，获取更多的客源，提高酒店的收益C、方便客人更多的选择，增强顾客忠诚度D、针对性的开发协议客户，确保协议客源的稳定性
下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）？A、客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡；B、客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后，C、网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡；D、客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（）？A、中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。B、商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。C、协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人D、上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
假如某年的大年初一为2月6日，那么销售经理在制定2月的销售计划，以下所列销售方法中，不合适的哪项（）？A、店长或销售经理亲自拜访酒店的大客户，送上节日小礼品，增进与客户的感情B、销售经理应在春节前，组织员工在酒店周边的居民区进行单页发放C、销售经理应在2月份加强协议客户的开发工作，计划新签协议量为50份D、在春节期间需做好电话、短信问候家宾会员，让客人感觉温馨
在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？A、《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务B、家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分C、客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）D、前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分
为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？A、前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐B、因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员C、前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题D、对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
下列客源描述中，属于浮动折扣类客源是哪项（）？A、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客B、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、公司协议卡C、家宾俱乐部、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客D、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、航空卡客人、协议散客
如家酒店新价格权限体系对酒店各类客源的价格进行了规定，以下描述不正确的是哪项（）？A、如家招行联名卡持有人享受房价9.5折及餐饮消费9折B、航空卡公司政策价为门市价的9.5折C、上门、协议、会议、长住等类客源促销最低价为门市价7.5折；商务日房促销最低价≥60元/4小时；旅游团队促销最低价：净房价≥80元／间天D、航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价，CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作
销售经理在组织酒店员工进行协议客户开发时，需要准备的资料有哪些（）？（1）协议合同书（2）销售经理名片（3）酒店单页或城区联合宣传单页（4）近期促销活动宣传资料（5）客户调研表（6）全国如家目录索引（7）家宾会员手册（8）《如家心情》（9）如家小礼品A、（1）（2）（3）（6）（9）B、（1）（3）（4）（5）（6）C、（1）（4）（6）（7）（8）D、所有选项皆是
因协议客户忠诚度相对较高，酒店需做好日常维护，下列对协议客户的维护方法，描述正确的是哪一项（）？A、销售经理通过电话拜访的形式，询问客人入住酒店感受和意见反馈B、销售经理应定期或节假日上门拜访，征询意见及分享最新优惠活动，增进与订房负责人的情意C、对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品，如：如家特色纪念品、中秋礼盒等D、所有选项皆对
家宾卡普通会员客人在酒店消费：房费183元、电话费50元、用餐97元、小商品150元、在如家网上投稿并被采用；请问此客人应能获得多少积分（）？A、280分B、680分C、383分D、297分
下列关于升级后的如家家宾系统的功能描述不正确的是哪项（）？A、客人信息储存到系统服务器数据库内B、可输入姓名、卡号/手机号/证件号查询信息C、客人登录如家官网自助兑换礼品D、打印的报表有：《升级金卡确认表》、《积分兑换确认表》、《如家连锁酒店报表对账单》（《家宾俱乐部会员加盟登记表》）
关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？A、从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）；B、旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作）C、宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息D、酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”
如家汽车站店计划在开业初期对家宾会员进行促销，下列促销方式不符合规范的是哪项（）？A、家宾会员对对碰活动，活动价格为门市价的7折B、家宾会员在会员折扣基础上立减XX元C、家宾会员立减XX元再享受相应会员折扣D、家宾会员入住享受特惠价XX元/间夜
根据公司“分客源价格体系”要求，以下关于固定折扣类客源价格权限的说法，不正确的是哪项（）？A、公司政策价即为酒店执行价B、航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价C、CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作D、固定折扣类客源促销最低价为门市价7.5折
酒店在进行促销活动时需遵循几项基本原则，以下说法不正确的是哪项（）？A、稳定酒店出租率及总收益；进一步提升酒店经营业绩；B、优先原则：促销活动优先考虑CRS及中介客源，或不与中介客源活动及CRS客源相冲突；同期单店促销行为应服从并优先考虑公司组织的全国统一促销活动C、抄底原则：酒店相关促销价格不能低于CRS及家宾会员售卖价格；D、售价原则：所有促销不能违背公司价格政策所规定的各类价格权限
当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。A、强化客源忠诚度B、扩大高收益市场C、扩大市场知晓度