相对市场占有率
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若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交
下列对协议修改审核流程，描述不正确的是哪项（）？A、销售经理每月最后一天在PMS“销售部”界面打印出《代理修改日志》B、打印时，选择“时间”为当月第一天，不要选择“公司名称”C、店长根据打印出的当月《代理修改日志》与协议原件进行核对，店长核对后签字D、运营经理保存每月店长签字审核后的《代理修改日志》
下列有关“房金券的使用”，前厅服务员操作不正确的有哪项（）？A、前台须注意房金券背面的使用说明，如：只限周日使用等B、房金券可抵用门市价价格，但不可与其他优惠同享受，一张房金券只能抵用一天C、若酒店门市价大于房金券面值，超过部分向客人收取；若酒店门市价小于或等于房金券面值，就视作免房，差额部分返还给客人D、如客人需要开具发票，只开客人实际支付的，房金券部分不可开具发票
销售经理在制定酒店销售计划时需要考虑的内容有哪些（）？（1）预期达到的目标（2）销售时间（3）销售方法（4）销售对象（5）参与人员（6）销售准备工作（7）费用预算（8）注意事项A、（2）（3）（4）（5）（6）（8）B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）C、（2）（3）（4）（5）（6）（7）D、所有选项皆是
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理