Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）A、低成本战略B、高差别化战略C、高差别化低成本战略D、集聚
Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）
- A、低成本战略
- B、高差别化战略
- C、高差别化低成本战略
- D、集聚
相关考题：
从通讯角度看,电子商务是()。 A、提高服务质量，降低成本的工具B、在Internet上传递信息、产品服务或者进行支付活动C、通过Internet支持企业交易活动D、支持企业经营的物流、资金流、信息流等的全部活动
影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。 A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。 A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。 A、服务质量标准和实际传递服务的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）A、为顾客创造的效用B、服务过程质量C、顾客的个人因素D、服务的价格E、获得服务的成本
判断题促销实质上是一个信息传递过程，即营销企业把产品和服务信息传递给目标顾客。A对B错