巡检的检查内容不包括()A:自助机具是否可以正常使用B:工作人员的着装是否符合要求C:对营业厅外车辆的检查D:对营业厅内卫生情况的检查
定期分析营业厅有营销信息收集反馈流程运作中存在的问题,应关注() A、重点信息、商机B、营业厅的纪律C、信息的有效性D、投诉问题
客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。A、缴费B、营业厅C、积分计划D、客户经理E、投诉处理
D级营业厅服务功能包括（）等。A、电费收取B、发票打印C、业务办理D、服务信息公示
营业厅信息管理的内容包含（）A、营业厅信息使用平台搭建B、信息传递的有效性管理C、报表管理D、信息的共享管理E、信息的保密管理
融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。
客户的星级有哪些查询方式？（）A、10086人工：更多信息--用户信息--用户星级B、短信营业厅C、归属地营业厅D、浙江移动手机营业厅
营业厅内礼品应存储在（）A、填单台抽屉内B、库房内C、引导台D、营业厅任何角落
自助设备包括（）A、营业厅内自助设备（不包括可视柜台）B、自助服务区自助设备C、可视柜台D、客用电脑
营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）A、营业厅内明亮舒适，清新无异味B、柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小C、营业厅内不应有明显异味D、营业厅内可根据需求提供照明
C级营业厅（隶属市公司，包括供电营业部）命名规则：国网+地市+营业厅名称+供电营业厅。
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。A、网上营业厅B、普通营业厅C、数据营业厅
客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。A、网上营业厅B、客服热线C、自有营业厅D、代理商
业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）A、人工营业厅B、自助营业厅C、电话营业厅D、网上营业厅
24小时自助营业厅内宣传物料应至少包括如下内容（）、（）、（）等。
目前，电子渠道包括（）A、企业门户B、网上营业厅C、手机营业厅D、客户服务热线E、短信营业厅
客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）A、可以；B、不可以；
短信营业厅请求类服务包括（）。A、信息查询、主动服务；B、资料变更、服务变更；C、投诉、建议；D、信息查询、产品变更；
信息采编服务对象包括（）。A、客服中心B、营业厅C、客户俱乐部D、技术人员E、客户经理
营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、（）、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。
邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。A、营业厅内B、窗口C、营业厅外D、营业厅内外
在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑
判断题在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑A对B错
多选题以下关于营业厅内环境卫生说法错误的是（）A营业厅内必须摆放绿植，有枯叶或有明显灰尘的扣分B营业厅内摆放的自助设备.机具.便民设施等机身如有污渍.明显灰尘等卫生问题要扣分C营业厅包括普通客户营业区域.金葵花理财中心（不包括贵宾理财间）D地面不能出现垃圾.烟头.纸团等
单选题营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）A营业厅内明亮舒适，清新无异味B柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小C营业厅内不应有明显异味D营业厅内可根据需求提供照明