电话呼叫人员在言语表达上,不要()、(),或()、出言不逊。A、语言傲慢B、语气生硬C、缺乏礼貌D、唯唯诺诺

电话呼叫人员在言语表达上,不要()、(),或()、出言不逊。

  • A、语言傲慢
  • B、语气生硬
  • C、缺乏礼貌
  • D、唯唯诺诺

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计账卡呼叫业务允许用户在任何一部电话机上呼叫而不必立刻支付电话费,而是将话费计在规定的()上。

在寿险公司电话中心的组织架构中,负责电话中心人员的日常管理及考评,并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。A.呼叫业务管理岗B.电话中心负责人C.业务培训岗D.信息管理岗

在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

水上无线电话通话程序规定,若每次间隔二分钟的呼叫发送三次后,被呼叫电台仍未回答,则呼叫电台应:()。 A、停止呼叫或以3分钟为间隔再呼叫B、停止呼叫或间隔三分钟再呼叫C、重复呼叫D、改到工作频率上呼叫

消防电话总机在通话状态下可以允许或拒绝其他呼叫消防电话分机加人通话

收到消防电话分机呼叫时,消防电话总机在10s内发出声、光呼叫指示信号,指示该消防电话分机为呼叫状态,声指示信号能手动消除。

在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话,总机应能显示每部分机或电话插孔的位置,呼叫铃声和通话语音应清晰。

电话呼叫人员应具备的口语表达能力有().A、控制发音B、恰当用词C、有效表达D、音量适中E、慎用语气词

由于呼叫中心的数据纷繁芜杂,因而对数据要谨慎选择,电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则?

下列对转接、代接电话表述正确的是()A、转接他人的电话时,不要大声呼叫,应提示对方“请稍等”B、他人正在处理事务不能接听电话时,应及时替受话人员代接,答复对方暂时不能接听,请对方稍后打来或留下姓名及联系电话,并回答对方“稍后回复您”。C、如对方找的人不在,先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向,如“对不起,他不在,需要我帮忙吗?”,如对方拒绝,可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

使用名片时应注意,名片不要随意涂改,()。A、最好提供私宅电话B、不要提供私宅电话C、不要写单位地址D、索取名片时可以采取直白的表达方式

被困电梯内后,正确的做法是()A、保持镇静,立即用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系B、如果报警无效,可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门C、不要轻易扒门爬出,以防电梯突然开动

当被困电梯内后,下列做法正确是()。A、保持镇静,立即用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系B、如果报警无效,可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门C、如果报警无效,可以大声呼叫或持续性地拍打电梯门D、不要轻易扒门爬出,以防电梯突然开动

用户在办理了转移呼叫,电话只能转移到其它固定电话上。

电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。A、规范发音B、操作技能C、表达技巧

电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()。A、词汇B、同音词C、褒义词

在固定电话上取消遇忙呼叫转移的方法是按:()。

在固定电话上设置呼叫等待的方法是按:()。

在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有:()。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语

电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。A、附加语B、文明用语C、口头语

书面言语和独白言语都是在()的基础上发展起来的。A、表达性言语B、口头言语C、印入性言语D、对话言语

电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循()原则。A、及时B、全面C、保密D、不重复

在寿险公司电话中心的组织架构中,负责电话中心人员的日常管理及考评,并进行电话呼叫平台数据统计分析的是()。A、呼叫业务管理岗B、电话中心负责人C、业务培训岗D、信息管理岗

多选题被困电梯内后,正确的做法是()A保持镇静,立即用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系B如果报警无效,可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门C不要轻易扒门爬出,以防电梯突然开动

单选题使用名片时应注意,名片不要随意涂改,()。A最好提供私宅电话B不要提供私宅电话C不要写单位地址D索取名片时可以采取直白的表达方式

多选题当被困电梯内后,下列做法正确是()。A保持镇静,立即用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系B如果报警无效,可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门C如果报警无效,可以大声呼叫或持续性地拍打电梯门D不要轻易扒门爬出,以防电梯突然开动

多选题下列对转接、代接电话表述正确的是()A转接他人的电话时,不要大声呼叫,应提示对方“请稍等”B他人正在处理事务不能接听电话时,应及时替受话人员代接,答复对方暂时不能接听,请对方稍后打来或留下姓名及联系电话,并回答对方“稍后回复您”。C如对方找的人不在,先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向,如“对不起,他不在,需要我帮忙吗?”,如对方拒绝,可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。