“服务金三角”中三大要素是人员、环境和硬件。
“服务金三角”中三大要素是人员、环境和硬件。
相关考题：
质量管理体系要素主要包括( )。A、人员、环境、资金、设备、软件B、人员、政策、设备、硬件、软件C、人员、环境、资金、设备、原材料D、人员、规划、资金、设备、原材料E、人员、环境、设备、方法、原材料
按照利维特模型，组织具有关键要素是：（）A、目标、结构、技术、人员和环境五要素B、目标、结构、人员和环境四要素；C、目标、结构、技术、人员四要素；D、目标、技术、人员和环境四要素；E、目标、结构、人员三要素
下列关于服务场景的说法错误的是（ ）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
对于优质服务标准描述正确的是（）。A、优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角B、硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域C、客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调D、人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超E、软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等F、服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈
单选题下列关于服务场景的说法错误的是（ ）。A服务场景是服务有形展示的构成要素之一B企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
单选题规范服务的三大要素是（）A人员、硬件、软件B资金、网点、设备C理念、管理、制度D总行、分行、一线