快下班时来了一位客户,你微笑着对他说:“欢迎光临,很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表,这种非语言交流表明客户受欢迎。
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相关考题:
护士对病人说的哪句话显示出护士对病人有同情心并且对病人有益?() A.“你使我非常伤心”B.“看到你经历精神痛苦我很伤心”C.“我期待着看到你的改变”D.“你的病使你精神上很痛苦”E.“医生将非常高兴知道你的变化”
在受理投诉客户时,应用()语句应答,以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉,让您感到不愉快了,我非常理解您此时的感受。”C.“对不起,请原谅。”D.“很高兴为您服务。”
一护士在为一位患者进行肌内注射时,由于药液的原因,患者感觉很疼,当患者扭头想看看注射器还有多少药液时,突然看见护士正在对他笑,患者顿时觉得心里不舒服,非常不高兴地说:“我都疼成这样了,你还有心思笑。”护士违反了微笑艺术中的A:真诚B:自然C:适度D:随时E:适宜
某公司新来了一位质量总监。他了解到过去的质量工作开展不得力,质量水平上不去,客户投诉多,还得不到及时解决,领导对此非常不满才换新人。他刚上任就发生了几起大的质量问题和客户投诉。他找生产部门商量解决,但生产总监认为这是质量部在推卸责任;再找销售部门谈客户投诉,销售总监不高兴,反对外人干涉其部门事务;他认为应该将质量落实到绩效考核中,人事总监讥笑其不务正业。无奈之下,他找总经理希望得到帮助,总经理说:你希望我怎么支持你呀?公司有流程、有分工,我把公司的质量交给你,你得拿出具体解决方案啊。您觉得作为新来的质量总监,应当如何开展工作?请阐述至少三条意见。
单选题一天,三岁的宝宝拿着一块抹布高兴地对妈妈说:“妈妈,我会用抹布了!”妈妈说:“是吗?你擦什么了?”宝宝说:“我擦完了桌子,擦完了马桶,擦完了地,现在准备去擦碗!”A宝宝不懂干净和脏B宝宝很乖C妈妈很高兴D抹布能擦碗
问答题你的同事老王平常很照顾你,经常安排你帮助他做工作以外的事情。周六上午,他让你开车去机场帮他接人,你正要出门的时候领导安排了你一项紧急的工作。你打电话给老王,他认为你是推脱,很不高兴。请问你如何跟他沟通?现在请把考官当成老王进行对话。
单选题对待上司的礼仪是()。A谁都愿意听好话,说奉承话肯定能得到上司喜欢B上司自有他高明之处,你有意见也往往很片面,不必多嘴多舌,惹上司不高兴C对上司有意见,说时要注意场合,更要掌握分寸D对上司有意见,就应该直说,这是对工作、对上司负责和尊重的表现
单选题一个著名的魔术师开车超速,被交警拦住,开了罚单。交警递罚单的时候,惊讶地说:“你就是那个魔术师吧!”魔术师一听很高兴,以为可以得到通融,没想到交警手拿罚单笑着对他说:“你能把它变没了吗?”A魔术师撒谎了B交警认出魔术师了C魔术师遇到堵车了D魔术师开车时喝酒了
单选题监控中心值班人员接到客户电话,问好的标准礼貌用语为:()A“您好,请问有什么可以帮到您?”B“您好,我是XX项目的监控中心值班人员,请问有什么可以帮到您?”C“您好,**(项目名称)监控中心**(工作人员姓名),很高兴为您服务!”D“您好,很高兴为您服务!”
单选题小强是一个很调皮的孩子。一天,小强对老师说:“老师,今天有个小朋友掉进坑里了,他们都笑他,就我没笑。”老师很高兴,说:“很好。那是谁掉进坑里了呢?”小强说:“是我。”A小强很乖B小强很胆小C小强骗老师D小强掉进坑里了