旅客列车包括特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车(含______和普通旅客慢车)。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。 A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正
《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。 A.处理问题要实事求是B.工作要踏踏实实C.旅客问询要耐心解答D.旅客投诉要积极处理
对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。 A.接待旅客要文明礼貌B.处理问题要实事求是C.纠正违章要态度和蔼D.接受意见虚心，工作认真细心
旅客列车分（）等级。A、动车组列车、特快旅客列车、快速旅客列车和普通旅客列车B、快速旅客列车和普通旅客列车C、特快旅客列车、旅客快车和旅客慢车D、旅客快车和旅客慢车
列车按运行等级分为：特快行邮列车、快速行邮列车、行包列车、军用列车、货物列车、路用列车和（）。A、特快旅客列车、快速旅客列车、低速旅客列车B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车C、特快旅客列车、普通旅客列车、低速旅客列车D、快速旅客列车、普通旅客列车低速旅客列车
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）A、坚持原则B、掌握分寸C、符合规章D、实事求是
《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。A、空调普速旅客列车B、普速旅客列车C、旅客列车D、快速旅客列车
快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。A、夜间作业B、走路C、说话D、开关门
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。A、公正公开B、诚实守信C、实事求是D、公平、公正
列车乘务员对旅客要做到“三要”（）A、接待旅客要文明礼貌B、纠正违章要态度和蔼C、处理问题要实事求是D、接受意见要虚心
对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。A、解答问事要耐心细致B、接受意见要谦虚谨慎C、纠正违章要态度和蔼D、解决困难要积极主动
普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。A、个人B、民族C、旅客D、他人
混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准（）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
多选题快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。A夜间作业B走路C说话D开关门
填空题旅客列车包括特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车（含（）和普通旅客慢车）。
判断题快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。A对B错
判断题普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。A对B错
判断题混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准（）A对B错
判断题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。A对B错
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）A坚持原则B掌握分寸C符合规章D实事求是
单选题对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。A解答问事要耐心细致B接受意见要谦虚谨慎C纠正违章要态度和蔼D解决困难要积极主动
单选题普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。A个人B民族C旅客D他人
单选题旅客列车分（）等级。A动车组列车、特快旅客列车、快速旅客列车和普通旅客列车B快速旅客列车和普通旅客列车C特快旅客列车、旅客快车和旅客慢车D旅客快车和旅客慢车
多选题普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。A三知三有B三要C四心D五主动
多选题列车乘务员对旅客要做到“三要”（）A接待旅客要文明礼貌B纠正违章要态度和蔼C处理问题要实事求是D接受意见要虚心