遇上问路.借厕所的客人,以下哪些应对方式是正确的()A、亲切热忱地指示客户道路或厕所的方向B、如果客户没有马上离去,请客户在客户休息区稍作休息,并送上茶水C、如果客户对新车有兴趣,则伺机提供产品介绍D、不是买车的,所以不用关注
遇上问路.借厕所的客人,以下哪些应对方式是正确的()
- A、亲切热忱地指示客户道路或厕所的方向
- B、如果客户没有马上离去,请客户在客户休息区稍作休息,并送上茶水
- C、如果客户对新车有兴趣,则伺机提供产品介绍
- D、不是买车的,所以不用关注
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酒店发生客人受伤等突发事件时,可以采取哪些应对措施?()酒店发生客人受伤等突发事件时,可以采取哪些应对措施?() A.第一时间报警B.第一时间向客人支付赔偿金C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作,以下关于催帐处理操作的描述,不正确的是哪项()?A、前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名B、前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住C、前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款D、前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏
前台服务员在将借物递交给客人后,需及时进行的登记和存档工作有哪些()?A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号;D、所有选项皆是
某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员:需要酒店提供问询服务,但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通;以下操作正确的是哪项()?A、礼貌的向客人微笑,并使用英语向客人致歉:“sorry”,表达无法帮助客人的歉意B、礼貌的向客人微笑,并使用英语告诉客人:“sorr,Idon·tknow”C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通,帮助客人解决问题。D、为避免客人投诉,立即退至后台区域
单选题出门在外,难免有迷路的时候,这个时候就必须要问路。问路的方式虽然没有明确的规定,但是也不是完全没有讲究的。首先得把自己想去的地方说清楚,其次得用礼貌的语气向别人问路。最后,不论对方是否帮你解决问题,都应该向对方表示感谢。A如果对方不知道,你可以不表感谢B问路是有讲究的C问路有固定的规则D问路可不讲礼貌