关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B:员工满意度取决于员工保留率C:内部服务质量驱动员工满意度D:顾客价值决定顾客满意度E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
选项中客户满意度包括（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
满意度测量通常包括（）A、顾客满意度B、内部员工满意度C、相关方满意度D、A+B
（）越大，客户满意度就越高。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
诺基亚的核心价值观是（）A、客户满意度，对人的尊重B、目标的完成C、持续的学习D、以上都包括
客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。A、客户成本控制分析B、客户潜在价值分析C、客户贡献度分析D、客户满意度分析
价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。A、形象满意度B、成本满意度C、货币成本满意度D、非货币成本满意度
价值满意度包括不包括（）A、产品价值满意度B、形象满意度C、人员价值满意度D、货币成本满意度
影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。A、成本满意度B、形象满意度C、人员满意度D、服务满意度
成本满意度包括：（）A、货币成本满意度B、非货币成本满意度C、人员价值满意度D、服务价值满意度
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
客户价值管理的意义包括（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、根据客户的价值调配资源C、针对性满足客户期望，提升整体满意度D、了解消费者行为
塑造以（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。A、价值满意度B、成本满意度C、以客为尊D、服务满意度
对顾客终身价值的计算，应该包括的因素有（）A、利润B、折扣率C、挽留率D、满意度
客户满意度包括；（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度
单选题诺基亚的核心价值观是（）。A客户满意度，对人的尊重B目标的完成C持续的学习D以上都包括
多选题决定顾客满意度的因素包括（）A顾客期望B顾客需要C顾客感知质量D顾客感知价值E顾客认识水平br /
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A对B错
多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
单选题客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。A客户成本控制分析B客户潜在价值分析C客户贡献度分析D客户满意度分析
单选题顾客价值特点中不包括（）。A以企业价值最大化为目标B以企业价值创造为核心C重视顾客满意度D是一个系统化的方法
多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
多选题客户满意度包括；（）。A服务满意度过B综合满意度C程序满意度D行径满意度