在服务流程的各个阶段中，（）阶段是客户对企业会凭经验作出一些判断。A、起始B、中间C、终结D、重复

在服务流程的各个阶段中，（）阶段是客户对企业会凭经验作出一些判断。

  • A、起始
  • B、中间
  • C、终结
  • D、重复

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企业家长制的领导体制阶段是指凭企业家个人经验进行管理决策。() 此题为判断题(对，错)。
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如果服务对象在讨论性话题时觉得不自在，服务人员可以凭经验对服务对象作出关于他们性行为的假设。此题为判断题(对，错)。
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物流管理的计划阶段在物流各个阶段的管理中具有最突出的地位。() 此题为判断题(对，错)。
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睡眠可以分为五个阶段,其中第五个阶段,因受试者眼球在该阶段会快速跳动而叫做快速眼动睡眠,各个阶段的脑电波和外部表现都相同。() 此题为判断题(对，错)。
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由于客户在不同的阶段发展战略和信息系统的建设目标不同,行业内处于不同阶段的客户对产品和服务模块的需求会不同。客户对产品的需求在任何一个阶段均可能需要某种产品的()和知识服务五种模块中的一种或多种。 A.基本产品B.系统集成C.外包服务D.专业服务
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在企业生命周期各个阶段中，（ ）阶段的企业，组织内部机构制度化、程序化、科 学化开始形成，分工精细，有较为成熟的产品线或服务线。 A.创业阶段 B.集体化阶段C.规范化阶段 D.精细阶段
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以下对服务流程阶段描述（）是正确的。A、在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中B、起始阶段，客户对企业会凭经验做出一些判断C、在中间过程，客户对企业会凭经验做出一些判断D、起始阶段：是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段E、终结阶段：到这个阶段，是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的
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以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
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一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。A、跟风阶段B、摸索阶段C、成熟阶段D、回归创新阶段
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在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A、客户潜在期B、客户开发期C、客户成长期D、客户成熟期
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在定制生产方式中，一般在流程的前期阶段先生产须按要求定制生产的部分，各个产品的公用部分则放在尽可能后的流程阶段。（）
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高尔夫球会的服务系统流程分为接待阶段、（）、更衣用餐阶段及结账阶段
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九阶段实施方法的第三阶段中，在新流程设计时应注意（）。A、挑选一些关键的流程进行再设计B、必须根据企业本身的情况和行业的特点C、改进企业流程结构的同时，对新流程运作相适应的人力资源和企业制度有所考虑D、必须考虑信息技术的可支持程度
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对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的整个物流市场推上新的服务平台的阶段是（）。A、市场进入阶段B、市场扩张阶段C、市场创新阶段D、市场成熟阶段
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由于客户在不同的阶段发展战略和信息系统的建设目标不同，行业内处于不同阶段的客户对产品和服务模块的需求会不同。客户对产品的需求在任何一个阶段均可能需要某种产品的（）和知识服务五种模块中的一种或多种。A、基本产品B、系统集成C、外包服务D、专业服务
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在物流客户服务战略的阶段中，其中物流企业应在控制的范围内，向顾客提供无差别的基本服务的阶段是（）。A、市场进入阶段B、市场扩张阶段C、市场创新阶段D、市场成熟阶段
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在企业生命周期各个阶段中，（）阶段的企业，组织内部机构制度化、程序化、科学化开始形成，分工精细，有较为成熟的产品线或服务线A、创业阶段B、集体化阶段C、规范化阶段D、精细阶段
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以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
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判断题除了系统自动记录的版本信息以外，为了配合软件开发，运维流程的各个阶段还需要定义、收集一些元数据来记录版本的辅助信息和规范开发流程。A对B错
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单选题对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的整个物流市场推上新的服务平台的阶段是（）。A市场进入阶段B市场扩张阶段C市场创新阶段D市场成熟阶段
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判断题IT运维阶段中，间接业务价值表现在：IT基础架构建设、IT人员素质培养、IT服务流程管理等阶段。A对B错
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单选题一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（ ）。A跟风阶段B摸索阶段C成熟阶段D回归创新阶段
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填空题为了提高客户的忠诚度，对客户的服务应渗透到（）、（）、（）的各个阶段中，换句话来讲，也就是要将客户服务贯穿于产品的（）。
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单选题在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A客户潜在期B客户开发期C客户成长期D客户成熟期
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判断题糖化过程中色度在各个阶段是不变的。A对B错
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判断题在定制生产方式中，一般在流程的前期阶段先生产须按要求定制生产的部分，各个产品的公用部分则放在尽可能后的流程阶段。（）A对B错
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判断题企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划。（）A对B错
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