IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持（ ）。A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等B.包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。C.从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持
IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持（ ）。
A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等
B.包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。
C.从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度
D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持
B.包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。
C.从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度
D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持
参考解析
解析：侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全管理、新系统转换、系统评价等职能侧重于业务部门的IT支持及日常作业，从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务，包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域网、WEB架构、Internet连接等。
相关考题：
●IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持 (37)。(37)A．通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等B．包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。C．从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度D．保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持
试题 一（20 分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。[ 问题1]（8 分）信息系统管理的四个关键信息资源分别为硬件资源、软件资源、网络资源和数据资源，请在下列A～H的8个选项中选择分别符合上述4个类别的具体实例（每类2个），填入空（1）～（4）中。硬件资源包括： (1) 。软件资源包括： (2) 。网络资源包括： (3) 。数据资源包括： (4) 。A.图表 B.数据文件 C.集线器 D.工作站E.打印机 F.操作系统 G.路由器 H.软件操作手册[ 问题 2 ]（6 分）信息系统管理通用体系架构分为三个部分，分别是信息部门管理、业务部门信息支持和信息基础架构管理，请在下列A～F的6个选项中选择各部分的具体实例 （每部分2个），填入空（5）～（7）中。信息部门管理： (5) 。业务部门信息支持： (6) 。信息基础架构管理: (7) 。A.故障管理 B.财务管理 C.简化IT管理复杂度D.性能及可用性管理 E.配置及变更管理 F.自动处理功能和集成化管理[ 问题 3 ]（6 分）企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具体而言包括以下4个内容，请将合适的解释填入空（8）～（10）中。1、面向业务处理：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉及多个技术领域，因此在信息系统涉及到的问题。2、管理所有的IT资源，实现端到端的控制： (8) 。3、丰富的管理功能： (9) 。4、多平台、多供应商的管理： (10) 。管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决业务
试题 二（ 20 分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提供高质量、低成本的信息服务。[问题 1] 6 分）信息系统管理工作可以按照两个标准分类： （1） 和 （2） 。[ 问题 ]（8 分）根据第一个分类标准，信息系统管理工作可以分为信息系统、网络系统、运作系统和设施及设备四种，请在下列A～H的8个选项中选择每种的具体实例（每种2个），填入空（3）～（6）中：属于信息系统的是 (3)；属于网络系统的是(4) ；属于运作系统的是 (5) ；属于设施及设备的是 (6)A.入侵监测 B.办公自动化系统 C.广域网D.备份/恢复系统 E.数据仓库系统 F.火灾探测和灭火系统G.远程拨号系统 H.湿度控制系统[ 问题3 )(6 分）根据第二个分类标准，信息系统管理工作可以分为 3 部分，请在下列 A～F 的 6 个选项中选择合适的实例（每部分2个），填入空（7）～（9）中。1、侧重于信息部门的管理，保证能够高质量地为业务部门提供信息服务，例如 (7) ；2、侧重于业务部门的信息支持及日常作业，从而保证业务部门信息服务的可用性和可持续性，例如 (8) 3、侧重于信息基础设施建设，例如 (9) 。A.Web架构建设 B.故障管理及用户支持 C.服务级别管理D.日常作业管理 E.系统安全管理 F.局域网建设
IT资源管理可以洞察并有效管理企业所有的IT资产，为IT系统管理提供支持，而IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于__（ ）__。A.基础架构中特定组件的配置信息B.其他服务管理流程的支持C.IT基础架构的配置及运行情况的信息D.各配置项相关关系的信息
IT系统管理工作的分类可以按系统类型和流程类型来分，如果按照系统类型来分，通常会分为四个类别，不包括（ ）。A.信息系统:企业的信息处理基础平台，直接而向业务部门（客户）B.网络系统:企业的基础架构，其他方面的核心支撑平台C.人员系统:企业的基础，各方面管理工作的执行者D.运作系统;企业IT运行管理的各类系统，IT部门的核心管理平台
一家4S店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门，其中业务部门包括（）。A、新车销售、配件销售、汽车维修，售后服务B、市场拓展、营销计划C、人事管理、财务管理D、客户服务、CRM管理
多选题巴塞尔委员会建议搭建的风险管理组织架构中，核心是构建由（）组成的风险管理"三道防线"。A外部监管机构B前台业务部门C风险管理职能部门D内部审计部门E后勤部门