某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务,人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型,如表2—1所示。该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选,面试分为两轮进行,第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试,每一名应聘者的面试时间不超过20分钟,评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其胜任素质作出相应的评价。请结合本案例回答下列问题:(1)在实施面试过程中,面试考官应当注意掌握哪些技巧?(2)为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准,填写在表2—2中。

某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务,人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型,如表2—1所示。

该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选,面试分为两轮进行,第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试,每一名应聘者的面试时间不超过20分钟,评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其胜任素质作出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题:
(1)在实施面试过程中,面试考官应当注意掌握哪些技巧?
(2)为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准,填写在表2—2中。



参考解析

解析:(1)在实施面试过程中,面试考官应当掌握的技巧,参见本章简答题第7题答案。
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题时,应注意:
①提出的问题是行为性的问题。
②所设计的问题内容应针对应变能力,与指标说明内容密切相关。
③所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容,评分等级数量不少于3个。
④各评分等级之间有明显的区别,易于评定。
⑤每个评分等级要有相应的分值。
⑥有回答问题的时间限定。
设计该“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表如表2—3所示。

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职业操守要求公司客户经理能够“专业胜任”,这点是指()A.客户经理需要掌握岗位相应的专业知识和技能B.客户经理具备市场分析、客户评价和营销沟通能力C.客户经理按规范聘任程序上岗D.以上全是

以下关于总行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是()。 A、负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B、负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C、负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作D、负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是()。 A、负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B、负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C、负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

农业银行对公业务客户经理共分六个等级。从高到低依次为:高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。() 此题为判断题(对,错)。

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某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作的客户经理。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型(见表1)。表1客户经理的胜任能力模型该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行,第一轮初试,由一位HR招聘专员对求职者进行面试,每人面试时问不超过20分钟,评价的内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等;第二轮复试采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质做出相应的评价。请结合本案例回答下列问题:(1)在实施面试过程中,面试考官应当注意掌握哪些技巧?(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和参考答案,填写在表2中。表2“应变能力”指标的情境性问题和参考答案

某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型,如表1所示。该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分为两轮进行,第一轮初试,由一名HR招聘专员对求职者进行面试,每一名应聘者的面试时间不超过20分钟,评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等;第二轮复试,采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质作出相应的评价。请结合本案例回答下列问题:(l)在实施面试过程中,面试考官应当掌握哪些技巧?(9分)(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评价标准,填写在表2中。(11分)表2“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表答:(1)①充分准备。(1分)②灵活提问。(1分)③多听少说。(1分)④善于提取要点。(1分)⑤进行阶段性总结。(1分)⑥排除各种干扰。(1分)⑦不要带有个人偏见。(1分)⑧在倾听时注意思考。(1分)⑨注意肢体语言沟通。(1分)(2)①提出的问题是情境性的问题。(2分)②所设计的问题内容应针对应变能力,与指标说明内容密切相关。(2分)③所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容,评分等级数量不少于3个。(2分)④各评分等级之间有明显的区别,易于评定。(2分)⑤每个评分等级要有相应的分值。(2分)⑥有回答问题的时间限定。(1分)提问与评分标准举例:

某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析,设计了客户经理的胜任能力模型,如表1所示。表1 客户经理的胜任能力特征(节录)请结合案例,回答以下问题:  (1)在面试过程中,面试官应当注意运用哪些面试技巧?(9分)  (2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准,填写在表2中。(9分)

某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务,人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型,如表2 -1所示。

以下哪些选项是市场经理135工作“分析”环节中客户经理工作分析的内容()A、客户经理需求情况B、客户经理工作业绩C、客户经理能力素质、日常表现D、团队激励、创优工作开展情况

当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时,网点负责人应采取()措施。A、淘汰该客户经理B、降低客户经理服务质量要求C、对其所管客户进行再分配D、减少客户理财推介

农业银行对公业务客户经理共分六个等级,从高到低依次为高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。

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以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是()。A、负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B、负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C、负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作D、负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

单选题当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时,网点负责人应采取()措施。A淘汰该客户经理B降低客户经理服务质量要求C对其所管客户进行再分配D减少客户理财推介

单选题以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是()。A负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作D负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

单选题以下关于总行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是()。A负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作D负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

单选题关于客户经理专业职务认定权限,下列说法错误的是()。A总行负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B一级分行负责本级和辖内的资深客户经理、高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C直属分行负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作D二级分行负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

单选题客户经理要具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力这是对客户经理()的要求。A品德素质B业务素质C人际沟通素质D心理素质

单选题以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是()。A可设置各级客户经理岗位B本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

多选题目前,银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括()A助理客户经理B客户经理C资深客户经理D高级客户经理E专家客户经理与高级专家级客户经理

多选题业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况,“客户经理工作量统计”包括()功能。A客户经理日志统计B客户经理服务量统计C客户购买基金数量统计D客户经理服务类型

判断题农业银行对公业务客户经理共分六个等级,从高到低依次为高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。A对B错