某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型,如表1所示。该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分为两轮进行,第一轮初试,由一名HR招聘专员对求职者进行面试,每一名应聘者的面试时间不超过20分钟,评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等;第二轮复试,采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质作出相应的评价。请结合本案例回答下列问题:(l)在实施面试过程中,面试考官应当掌握哪些技巧?(9分)(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评价标准,填写在表2中。(11分)表2“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表答:(1)①充分准备。(1分)②灵活提问。(1分)③多听少说。(1分)④善于提取要点。(1分)⑤进行阶段性总结。(1分)⑥排除各种干扰。(1分)⑦不要带有个人偏见。(1分)⑧在倾听时注意思考。(1分)⑨注意肢体语言沟通。(1分)(2)①提出的问题是情境性的问题。(2分)②所设计的问题内容应针对应变能力,与指标说明内容密切相关。(2分)③所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容,评分等级数量不少于3个。(2分)④各评分等级之间有明显的区别,易于评定。(2分)⑤每个评分等级要有相应的分值。(2分)⑥有回答问题的时间限定。(1分)提问与评分标准举例:
某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型,如表1所示。
该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分为两轮进行,第一轮初试,由一名HR招聘专员对求职者进行面试,每一名应聘者的面试时间不超过20分钟,评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等;第二轮复试,采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质作出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题:
(l)在实施面试过程中,面试考官应当掌握哪些技巧?(9分)
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评价标准,填写在表2中。(11分)
表2“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表
答:(1)①充分准备。(1分)
②灵活提问。(1分)
③多听少说。(1分)
④善于提取要点。(1分)
⑤进行阶段性总结。(1分)
⑥排除各种干扰。(1分)
⑦不要带有个人偏见。(1分)
⑧在倾听时注意思考。(1分)
⑨注意肢体语言沟通。(1分)
(2)①提出的问题是情境性的问题。(2分)
②所设计的问题内容应针对应变能力,与指标说明内容密切相关。(2分)
③所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容,评分等级数量不少于3个。(2分)
④各评分等级之间有明显的区别,易于评定。(2分)
⑤每个评分等级要有相应的分值。(2分)
⑥有回答问题的时间限定。(1分)
提问与评分标准举例:
参考解析
解析:
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已知某国国际收支平衡表中,经常项目差额160亿美元,资本和金融项目差额为-100亿美元,误差与遗漏为1o亿美元,则该国储备资产增减额为( )。A.70亿元B.-70亿美元C.+60亿美元D.+270亿美元