存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。(2012年真题)A.延伸服务B.跟踪服务C.后续服务D.改进服务

存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。(2012年真题)

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务

参考解析

解析：售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

相关考题：

如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对，错)。
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如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对，错)。
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证券经纪业务的售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）
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存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。A.延伸服务B.跟踪服务C.后续服务D.改进服务
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在存量房买卖经纪业务中，配对的关键环节是（　　）。A、明确客户的房屋需求B、约定看房时间和地点C、明确客户的交易价格D、为客户推荐合适房源
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在存量房买卖经纪业务中，配对的关键环节是（ ）。(2012年真题)A.明确客户的房屋需求B.约定看房时间和地点C.明确客户的交易价格D.为客户推荐合适房源
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下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有（ ）。(2008年真题)A.提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务B.对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务C.关注客户新的需求意向，提供跟踪服务D.为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务E.为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务
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存量房市场上的经纪业务中，按交易方式可分为存量房买卖经纪业务和（　　）。A、 居间经纪业务B、 代理经纪业务C、 租赁经纪业务D、 卖方代理业务
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房地产经纪机构为房地产开发企业代理销售商品房的业务属于（ ）。(2011年真题)A.存量房经纪业务中的买方代理B.存量房经纪业务中的卖方代理C.新建商品房经纪业务中的买方代理D.新建商品房经纪业务中的卖方代理
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售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容不包括( )，A:延伸服务B:改进服务C:跟踪服务D:询问服务
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存量房经纪业务洽谈的首要环节是( )。A:达成委托意向B:倾听客户的陈述C:告知房地产经纪执业规范的所有事项D:做好律师友好沟通
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在存量房经纪业务中，“协助交易达成”环节的主要工作包括（ ）。(2010年真题)A.现场看房B.收集价格信息C.协调交易价格D.促成交易E.协助或代理客户签订交易合同
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量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。A、延伸服务B、跟踪服务C、后续服务D、改进服务
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下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有(　　)。A:方提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务B:对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务C:关注客户新的需求意向，提供跟踪服务D:为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务E:为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务
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房地产经纪机构中，负责客户服务以及受理各类客户投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是（ ）。(2009年真题)A.业务部门B.业务支持部门C.权证代办部门D.客户服务部门
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在售后服务环节中，客户结算完送走客户整个环节结束。
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存量房居间经纪业务流程有哪些环节？
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下列房地产经纪服务中，属于存量房买卖居间业务洽谈签约阶段工作的是（）。A、了解客户需求B、房屋查验和交换C、签署交易合同D、带客户看房
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房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。A、基础服务B、延伸服务C、改进服务D、跟踪服务
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多选题下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有（ ）。A为买方提供装修、家具配置等信息咨询的延伸服务B对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务C关注客户新的需求意向，提供跟踪服务D为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务E为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务
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单选题根据存量房交易方式将存量房经纪业务分为存量房买卖经纪业务和（ ）。A存量房转让经纪业务B存量房抵押经纪业务C存量房租赁经纪业务D存量房居间业务
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单选题房地产经纪机构存量房买卖经纪业务最后了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，这属于售后服务中的（ ）。A跟踪服务B延伸服务C咨询服务D改进服务
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单选题在存量房买卖经纪业务中，配对的关键环节是( )。A明确客户的房屋需求B约定看房时间和地点C明确客户的交易价格D为客户推荐合适房源
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单选题在证券经纪业务营销中客户招揽的保证是（　　）。[2017年9月真题]A客户促成B客户服务C客户关系建立D目标市场选择
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多选题存量房经纪业务基本流程中，售后服务的内容可包括（）。A时效服务B改进服务C延伸服务D垄断服务E跟踪服务
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单选题房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。A基础服务B延伸服务C改进服务D跟踪服务
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问答题存量房居间经纪业务流程有哪些环节？
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