客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作()。A.建立听取意见制度B.固定客户样本C.网上追踪调查D.上门回访
核心客户管理的一般方法包括( ) A追踪制度B服务跟进C差别维护D检核评估
客户开发和管理的主要方式不包括（ ）。A.扩大销售B.维护访问C.设立客户自助终端D.建立客户追踪制度
( )的目标是发现需求、满足需求。A.扩大销售B.维护访问C.建立客户追踪制度D.风险预防
客户开发和管理的主要方式有（ ）。A.维护访问B.建立客户追踪制度C.建立客户风险管理制度D.扩大销售E.定期维护管理
业务员应遵守的销售流程，正确的是（ ）。A.接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住
（）追踪是指在不同的时间采用不同的追踪方式对同一客户进行追踪。A、电话B、邮件C、温情D、水平
以下不是与客户沟通管理的是（）。A、建立定期客户沟通制度B、建立追踪分析和会审制度C、解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决D、引进先进技术和手段，加强客户管理
以下不属于与客户沟通的管理是（）。A、建立定期客户沟通制度B、建立追踪分析和会审制度C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题D、引进先进技术和手段，加强客户管理
服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。A、服务目标追踪法B、客户追踪法C、消费者追踪法D、客户经理追踪法
对客户追踪的四种方法是（）A、电话追踪B、邮件追踪C、温情追踪D、水平追踪
在EXCEL2003中，在“工具”菜单的“公式审核”子菜单中单击（）命令，可以显示从活动单元格指向其从属单元格的追踪箭头。A、从属单元格B、活动单元格C、追踪箭头D、追踪
客户态度追踪分析，一般要做（）工作。A、问卷调查B、建立听取意见制度C、固定客房样本D、定期约见各户
客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）A、建立听取意见制度B、固定客户样本C、网上追踪调查D、上门回访
客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。A、客户财务分析与评价B、分层维护C、产品或服务跟进D、扩大销售
产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
客户开发和管理的主要方式不包括（）。A、市场调研B、建立客户追踪制度C、扩大销售D、维护访问
客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。
单选题客户开发和管理的主要方式不包括（）。A市场调研B建立客户追踪制度C扩大销售D维护访问
单选题以下不是与客户沟通管理的是（）。A建立定期客户沟通制度B建立追踪分析和会审制度C解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决D引进先进技术和手段，加强客户管理
判断题客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。A对B错
多选题客户开发和管理的主要方式包括（ ）。A建立客户追踪制度B扩大销售C维护访问D消减风险E转移风险
单选题业务员应遵守的销售流程，正确的是( )。A接听电话、接待客户、追踪客户、签订认购书、签署合同、办理入住B接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户C追踪客户、签订认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住D接待客户、追踪客户、签署合同、签订认购书、协助办理贷款
单选题商业银行的客户开发和管理的主要方式不包括（ ）。A建立客户追踪制度B主动电话开发C扩大销售D维护访问
多选题客户开发和管理的主要方式有（）。A维护访问B建立客户追踪制度C建立客户风险管理制度D扩大销售E定期维护管理
单选题在EXCEL2003中，在“工具”菜单的“公式审核”子菜单中单击（）命令，可以显示从活动单元格指向其从属单元格的追踪箭头。A从属单元格B活动单元格C追踪箭头D追踪
多选题核心客户管理的一般方法包括（）A追踪制度B服务跟进C差别维护D检核评估