西南安装工程公司承建某商场机电安装工程，由于业主急于开业，经业主同意，西南安装工程公司在没有进行防排烟系统测定和调整，竣工验收后即投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由业主供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，业主发生安装工程质量投诉，经查业主供的冷冻水柔性接管产品质量问题，西南安装工程公司安装时亦没有检查，为此双方经协商，确定各自的经济责任，由西南安装工程公司负责返工更换。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，业主向施工单位提出全部更换的要求。二、问题1．接到用户投诉后，施工单位应怎样处理2．上述产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应经济费用由谁承担3．由施工单位全部返工更换后，运行正常，应进行什么性质的回访为什么4．防排烟系统如何测定和调整5．材料进场验收有何要求
西南安装工程公司承建某商场机电安装工程，由于业主急于开业，经业主同意，西南安装工程公司在没有进行防排烟系统测定和调整，竣工验收后即投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由业主供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，业主发生安装工程质量投诉，经查业主供的冷冻水柔性接管产品质量问题，西南安装工程公司安装时亦没有检查，为此双方经协商，确定各自的经济责任，由西南安装工程公司负责返工更换。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，业主向施工单位提出全部更换的要求。
二、问题
1．接到用户投诉后，施工单位应怎样处理
2．上述产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应经济费用由谁承担
3．由施工单位全部返工更换后，运行正常，应进行什么性质的回访为什么
4．防排烟系统如何测定和调整
5．材料进场验收有何要求
二、问题
1．接到用户投诉后，施工单位应怎样处理
2．上述产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应经济费用由谁承担
3．由施工单位全部返工更换后，运行正常，应进行什么性质的回访为什么
4．防排烟系统如何测定和调整
5．材料进场验收有何要求
参考解析
解析：1．施工单位接到用户投诉后应迅速研究，尤其是已造成经济损失的，尽快派出责任人到事故现场会同用户认真调查分析，调查要仔细、细致，分析要实事求是，尊重事实，不能主观臆测，态度要耐心、诚恳、不生硬。2．按《建设工程施工质量管理条例》规定，施工单位安装使用时也有失察之责，为此应协商解决，确定各自的经济责任，由施工单位负责返工更换。业主因产品质量问题，向施工单位提出全部更换的要求，施工单位应接受用户提的要求，派出施工人员逐台进行风机盘管的柔性接管的返工更换。由于甲供设备的质量不合格，并未造成质量事件，所以经济费用应由甲方承担。3．应进行技术性回访。因为使用新型柔性接管，要了解其技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，不断改进完善，以利推广使用。4．防排烟系统测定和调整要进行防排烟系统测定风量、风压及疏散楼梯间等处的静压差，并调整至符合设计与消防的规定。5．材料进场验收要求：(1)材料进场时必须根据进料计划、送料凭证、质量保证书或产品合格证，进行材料的数量和质量验收；(2)验收工作按质量验收规范和计量检测规定进行；(3)验收内容包括品种、规格、型号、质量、数量、证件等；验收要作好记录、办理验收手续；(4)要求复检的材料应有取样送检证明报告；(5)不论谁供应的材料，对不符合计划要求或质量不合格的材料，应拒绝接收。
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西北机电安装工程公司承建某商住楼机电安装工程，由于急于使用，没有进行防排烟系统测定和调整，竣工验收后即投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查甲方供的冷冻水柔性接管产品质量问题，安装公司安装时亦没有检查，为此经协商，确定各自的经济责任，由施工单位负责返工更换。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。问题：1．接到用户投诉后，施工单位应怎样处理？2．上述产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理？用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应？经济费用由谁承担？3．由施工单位全部返工更换后，运行正常，应进行什么性质的回访？为什么？4．防排烟系统如何测定和调整？5．材料进场验收有何要求？
某项目部总承包了一个制药车间的全部机电安装工程，除土建分包外，，丁程包括有机械设备安装、工艺管道安装、常压容器安装、电气安装、自动化仪表安装和给水排水安装等。其中管道3500m（其中DN100以上的蒸汽管道500m）；设备有85台套／65t；非标制作23台／52t；室内洁净度为N7级。施工中，关键设备反应釜因焊接施工措施不当导致内搪的玻璃涂层发生严重灼伤，形成质量问题。工程竣工验收投入使用后，计算机房由甲供的风机盘管的冷冻水柔性接管发生断裂现象而漏水，施工单位采用新型柔性接管返修。二、问题1．项目部对出现的质量问题，应如何进行原因分析2．对反应釜安装出现的质量问题应如何处理理由是什么3．总承包单位应该怎样策划该工程质量检验和验收4．施工单位采用新型柔性接管返修运行正常后，应进行什么性质的回访为什么
顺达机电安装工程公司承接汉梦花园小区的住宅楼和室外工程的机电安装项目。为尽快完成任务，顺达机电安装工程公司将小区热力管网工程分包给业主指定的通达管道建设工程公司，其管材和阀门由顺达机电安装工程公司采购。其中通达管道建设工程公司承建的热力管网安装工作于第二年10月完成后，向业主提出竣工验收，得到业主独家验收顺利通过。顺达机电安装工程公司承建的总体工程也于第三年1月竣工验收合格。但在使用过程中发生了如下事件：事件一：第四年冬季供暖时，发现热力管网阀门漏水严重，业主要求顺达机电安装工程公司对热力管网阀门进行修理，并承担经济费用，但顺达机电安装工程公司以业主直接验收管网工程为由，拒绝维修。事件二：第六年冬季供暖时，其中有一栋楼暖气管多处裂纹漏水。经查证该栋楼使用的是项目经理通过关系购进的廉价劣质有缝钢管。【问题】1．该花园小区工程在竣工验收上存在哪些问题2．该工程宜采用什么性质的回访回访计划宜安排在什么时间合适3．该采暖工程的保修期限到什么时候结束4．事件一中顺达机电安装工程公司的做法是否合适说明理由。5．事件二中采暖工程已过了保修期限，顺达机电安装工程公司是否应对该质量问题负责说明理由。
某项目部总承包了一个制药车间的全部机电安装工程，除土建分包外，工程包括有机械设备安装、工艺管道安装、常压容器安装、电气安装、自动化仪表安装和给水排水安装等。其中管道3500m（其中DN100以上的蒸汽管道500m）；设备有85台套/65t；非标制作23台/52t；室内洁净度为N7级。施工中，关键设备反应釜因焊接施工措施不当导致内搪的玻璃涂层发生严重灼伤，形成质量问题。 工程竣工验收投入使用后，计算机房由甲供的风机盘管的冷冻水柔性接管发生断裂现象而漏水，施工单位采用新型柔性接管返修。对反应釜安装出现的质量问题应如何处理？理由是什么？
某项目部总承包了一个制药车间的全部机电安装工程，除土建分包外，工程包括有机械设备安装、工艺管道安装、常压容器安装、电气安装、自动化仪表安装和给水排水安装等。其中管道3500m（其中DN100以上的蒸汽管道500m）；设备有85台套/65t；非标制作23台/52t；室内洁净度为N7级。施工中，关键设备反应釜因焊接施工措施不当导致内搪的玻璃涂层发生严重灼伤，形成质量问题。 工程竣工验收投入使用后，计算机房由甲供的风机盘管的冷冻水柔性接管发生断裂现象而漏水，施工单位采用新型柔性接管返修。总承包单位应该怎样策划该工程质量检验和验收？
A安装公司承建某四星级宾馆的机电安装工程任务。该工程的设计单位在设计中选用多项新材料（如卫生间节能灯、电气插销和照明开关、通风空调系统的通风配件和保温材料、热水管柔性接管）和节能型燃气锅炉等。整个建筑物的接地系统（体）可能为防雷接地、工作接地、保护接地、抗干扰接地等所共用，也可能分别设置。根据实际由A安装公司和设计院商定。 A安装公司将热力管道工程分包给业主指定的B管道工程公司，其管材和阀门由A安装公司采购供应。 B管道工程公司承建的热力管网安装完毕后，于2010年8月向业主提出竣工验收，并通过；A安装公司承建的工程于2011年3月竣工验收合格。 事件1：2012年冬季供暖时，发现热力管网阀门漏水严重，业主要求A安装公司对热力管网阀门进行修理，并承担经济费用，但A安装公司以业主指定分包并直接验收工程为由，拒绝修理。 事件2：2013年冬季供暖时，其中有一栋楼暖气管道多处裂纹漏水。经查证是项目经理通过关系购进的廉价劣质有缝钢管。回访计划宜安排在什么时间合适？该采暖工程的保修期限到什么时候？
西南安装工程公司承建某商场机电安装工程，由于业主急于开业，经业主同意，西南安装工程公司在没有进行防排烟系统测定和调整，竣工验收后即投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由业主供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，业主发生安装工程质量投诉，经查是业主供的冷冻水柔性接管产品质量问题，西南安装工程公司安装时亦没有检查，为此双方经协商，确定各自的经济责任，由西南安装工程公司负责返工更换。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，业主向施工单位提出全部更换的要求。接到用户投诉后，施工单位应怎样处理？
问答题某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题（甲供材）。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应？经济费用由谁承担？
问答题某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题（甲供材）。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。上述产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理？
问答题案例四【背景资料】某安装公司承建某大型国际酒店的机电安装工程任务。该工程的设计单位在设计中选用了多项新材料（通风空调系统的通风配件和保温材料、柔性接管）和节能型燃气锅炉等。根据实际情况由安装公司和设计院商定。电梯安装完后，电梯制造厂在现场进行了调整、运行试验。工程竣工验收后没有进行防排烟系统测定和调整即投入使用。在保修期内，该工程的计算机房内某台风机盘管的柔性接管发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。用户投诉了安装公司工程的施工质量，经查是业主提供的风机盘管柔性接管有质量问题，安装公司在安装时没有检查，经协商，确定各自的经济责任，由安装公司负责返工更换风机盘管柔性接管。鉴于柔性接管的质量问题，用户向安装公司提出全部更换风机盘管柔性接管的要求。该工程于2015年9月竣工，并投入使用。该公司工程部编制了工程回访计划，定于2016年第一季度对业主采用电子邮箱信息传递方式，将一份“ 顾客满意度信息调查表”发给顾客。业主反馈回来的调查表中，反映有几个房间通风空调不稳定等意见，顾客评价为一般。【问题】1.针对通风空调系统，在工程竣工后，业主和施工单位的工作还各有哪些？2.电梯安装后应如何进行运行试验？3.安装公司是否响应用户提出全部更换柔性接管的要求？费用由谁承担？4.以电子信箱传递方式是否适当？回访时机是否合适？5.防排烟系统如何测定和调整？
问答题西南安装工程公司承建某商场机电安装工程，由于业主急于开业，经业主同意，西南安装工程公司在没有进行防排烟系统测定和调整，竣工验收后即投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由业主供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，业主发生安装工程质量投诉，经查是业主供的冷冻水柔性接管产品质量问题，西南安装工程公司安装时亦没有检查，为此双方经协商，确定各自的经济责任，由西南安装工程公司负责返工更换。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，业主向施工单位提出全部更换的要求。上述产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理？用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应？经济费用由谁承担？
问答题某项目部总承包了一个制药车间的全部机电安装工程，除土建分包外，工程包括有机械设备安装、工艺管道安装、常压容器安装、电气安装、自动化仪表安装和给水排水安装等。其中管道3500m（其中DN100以上的蒸汽管道500m）；设备有85台套/65t；非标制作23台/52t；室内洁净度为N7级。施工中，关键设备反应釜因焊接施工措施不当导致内搪的玻璃涂层发生严重灼伤，形成质量问题。 工程竣工验收投入使用后，计算机房由甲供的风机盘管的冷冻水柔性接管发生断裂现象而漏水，施工单位采用新型柔性接管返修。施工单位采用新型柔性接管返修运行正常后，应进行什么性质的回访？为什么？
问答题某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题（甲供材）。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。接到用户投诉后，施工单位应怎样处理？
问答题某项目部总承包了一个制药车间的全部机电安装工程，除土建分包外，工程包括有机械设备安装、工艺管道安装、常压容器安装、电气安装、自动化仪表安装和给水排水安装等。其中管道3500m（其中DN100以上的蒸汽管道500m）；设备有85台套/65t；非标制作23台/52t；室内洁净度为N7级。施工中，关键设备反应釜因焊接施工措施不当导致内搪的玻璃涂层发生严重灼伤，形成质量问题。 工程竣工验收投入使用后，计算机房由甲供的风机盘管的冷冻水柔性接管发生断裂现象而漏水，施工单位采用新型柔性接管返修。项目部对出现的质量问题，应如何进行原因分析？
问答题西南安装工程公司承建某商场机电安装工程，由于业主急于开业，经业主同意，西南安装工程公司在没有进行防排烟系统测定和调整，竣工验收后即投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由业主供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，业主发生安装工程质量投诉，经查是业主供的冷冻水柔性接管产品质量问题，西南安装工程公司安装时亦没有检查，为此双方经协商，确定各自的经济责任，由西南安装工程公司负责返工更换。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，业主向施工单位提出全部更换的要求。接到用户投诉后，施工单位应怎样处理？
问答题A安装公司承建某四星级宾馆的机电安装工程任务。该工程的设计单位在设计中选用多项新材料（如卫生间节能灯、电气插销和照明开关、通风空调系统的通风配件和保温材料、热水管柔性接管）和节能型燃气锅炉等。整个建筑物的接地系统（体）可能为防雷接地、工作接地、保护接地、抗干扰接地等所共用，也可能分别设置。根据实际由A安装公司和设计院商定。 A安装公司将热力管道工程分包给业主指定的B管道工程公司，其管材和阀门由A安装公司采购供应。 B管道工程公司承建的热力管网安装完毕后，于2010年8月向业主提出竣工验收，并通过；A安装公司承建的工程于2011年3月竣工验收合格。 事件1：2012年冬季供暖时，发现热力管网阀门漏水严重，业主要求A安装公司对热力管网阀门进行修理，并承担经济费用，但A安装公司以业主指定分包并直接验收工程为由，拒绝修理。 事件2：2013年冬季供暖时，其中有一栋楼暖气管道多处裂纹漏水。经查证是项目经理通过关系购进的廉价劣质有缝钢管。事件2中采暖工程已过了保修期限，A安装公司是否应对该质量问题负责？为什么？
问答题某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题（甲供材）。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。由施工单位全部返工更换后，运行正常，应进行什么性质的回访？为什么？
问答题西南安装工程公司承建某商场机电安装工程，由于业主急于开业，经业主同意，西南安装工程公司在没有进行防排烟系统测定和调整，竣工验收后即投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由业主供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，业主发生安装工程质量投诉，经查是业主供的冷冻水柔性接管产品质量问题，西南安装工程公司安装时亦没有检查，为此双方经协商，确定各自的经济责任，由西南安装工程公司负责返工更换。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，业主向施工单位提出全部更换的要求。防排烟系统如何测定和调整？
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