张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（ ）。A.对客户投诉表现出排斥B.设身处地为客户分析现状C.让客户进行投诉D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（ ）。
A.对客户投诉表现出排斥
B.设身处地为客户分析现状
C.让客户进行投诉
D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
B.设身处地为客户分析现状
C.让客户进行投诉
D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
参考解析
解析：对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。
相关考题：
王某邀请张某到家里吃饭，张某打车准时到王某家门口时，王某打电话给张某说，自己要加班，不能请张某吃饭了，张某只好又打车回家，以下说法正确的是（ ）。A．王某和张某之间存在合同关系，王某不按照约定请张某吃饭，王某应承担违约责任B．王某应向张某承担缔约过失责任，赔偿张某打车的费用C．王某和张某之间形成无因管理关系，王某应赔偿张某打车的费用D．王某没有义务请张某吃饭，也不应赔偿张某打车的费用
张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。A．对客户投诉表现出排斥B．设身处地为客户分析现状C．让客户进行投诉D．利用金融机构优势地位压制客户投诉
2001年3月1日,张某花2万元购得手表一只,商场告之为劳力士系列。2003年8月1日,手表停止工作,张某到修理店修理,修理店告之为国产手表,仅值200多元,张某方知上当,张某有权:() A、要求法院认定买卖关系无效B、要求法院允许撤销该买卖关系C、属于效力待定行为D、张某不得要求撤销或变更
赖某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，赖某说：老实告诉你 吧，我们做不到的，在国内就没有哪家能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。赖某的上述说法属于( )。A．告诉了客户正确的投诉渠道B．对客户的投诉表现出极度的反感C．设身处地地为客户分析了客观的情况D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉
汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于( )。A．告诉了客户正确的投诉渠道B．对客户的投诉表现出极度的反感C．设身处地地为客户分析了客观的情况D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉
2002年8月张某伪造了一幅唐伯虎的字画，并且伪造了专家鉴定书，告诉陈某画是唐伯虎的真迹，陈某相信了张某的话遂购买了这幅赝品。2003年10月陈某发现画是赝品，但是陈某一直忙于工作，直到2004年12月陈某才找到张某，要求张某退钱，张某拒不退钱，陈某向法院起诉要求撤销与张某的买卖合同。以下说法正确的是：A:法院应撤销张某与陈某的买卖合同B:法院不应撤销张某与陈某的买卖合同C:法院应判决张某承担违约责任D:法院应认定合同无效
张某承诺将电脑卖给王某，王某提出要签订书面合同，张某同意，王某起草完书面合同，王某和张某签字前，张某将电脑交付给王某，王某受领了电脑，张某认为没有必要再签订书面合同，遂未在书面合同上签字，后来王某拒绝向张某支付电脑价款。以下说法不正确的是：A:张某只能要求王某返还不当得利B:张某有权要求王某承担违约责任C:张某有权要求王某承担侵权责任D:张某有权要求王某承担缔约过失责任
张某向银行借款，王某与银行约定张某不能履行债务时，由王某承担保证责任，以下哪些情形，银行可以直接要求王某承担保证责任？A:张某下落不明，但是张某有一栋房产B:张某移民美国，没有任何财产留在国内C:张某搬家，未通知银行，银行经过努力也未找到张某D:张某失业，生活困难
张某向银行借款，以自己的自有房产抵押。张某未与银行签订书面借款合同，而是签订了书面抵押合同，但是用于抵押的房产未登记。借款到期后，张某拒绝向银行还款，也拒绝银行行使抵押权，银行将张某诉至法院，法庭辩论终结时银行与张某仍未办理抵押登记。以下说法正确的是：A:借款合同和抵押合同都无效B:借款合同有效，抵押合同无效C:借款合同无效，抵押合同有效D:借款合同和抵押合同都有效
张某是某国家机关工作人员，非常不孝顺，经常虐待其父亲，其父亲准备到法院起诉。张某听说后，就对其父亲讲：“我单位正准备提我当科长，你这一告我就完了”，于是其父亲放弃了起诉的念头。但是张某仍然不改，邻居劝说张某的父亲接着告，但张父还是替儿子着想，继续忍受，坚持不告。那么，对此应当如何办？A:转为公诉案件，由人民检察院立案侦查B:转为公诉案件，由公安机关立案侦查C:仍然是自诉案件，由张父的其他近亲属作自诉人D:如果张父不告，就不能提起刑事诉讼
张某将自己的房屋抵押给甲银行，并办理了抵押登记。下列说法正确的有（ ）。A．该房屋的所有权仍属于张某B．张某应将该房屋交付给甲银行使用C．经甲银行同意，张某可以出售该房屋D．未经甲银行书面同意，张某出租该房屋的租赁合同无效E．该房屋所有权证书交给甲银行保管
某杂志为扩大销量，精心捏造．炮制了某著名影星张某的一段绯闻，给张某带来了极大的精神痛苦。张某将该杂志社告到法院，该案可以适用的民事责任方式是（）A、赔偿损失B、消除影响、恢复名誉C、赔礼道歉D、消除危险E、恢复原状
4月19日，某银行信贷客户部接到一名姓张的客户“个人消费贷款”申请（张某系教师、其配偶在外经商），金额35万元，贷款用途是“住房装修”，提供了身份证、结婚证、收入证明及“房屋装修合同”复印件，并准备了自有店面房抵押，初审符合贷款条件。4月21日，某银行客户部约张某与其妻一起到某银行来，客户经理在谈话时发现张某之“妻”与身份证照片有出入，在客户经理的质疑下，张某承认来人是他的朋友，因为妻子在外地经商，抽不出时间，而房屋装修急需用钱，就请朋友“顶替”，请客户经理通融一下。 客户经理明确表示这不符合规定，要求其配偶本人来办理。后经客户经理实地走访和了解，张某家里的房子在年前就已经装修完毕，装修款已付清，不存在贷款装修住房的事。原来张某因为买股票被套牢，听说银行有“住房装修消费贷款”，就到装修商那里弄来一份假合同，想用贷款资金对被套牢的股票低位“补仓”，而张某的妻子对他的做法坚决反对，所以瞒着妻子，请朋友冒充妻子到银行办理贷款。客户经理调查后通过电话明确告之张某，拒绝了他的贷款。 根据以上情况，试回答下列问题：该案例中，客户经理通过与借款人夫妇的谈话以及实地走访等方式，最终找出了该借款人的真实贷款用途，这一做法是（）的体现。A、贷款人应就借款人的借款用途进行尽职调查B、贷款人应就借款人的资信情况进行调查C、贷款人应就借款人的风险情况进行评价D、贷款人应就借款人的贷款额度进行合理确定
多选题张某向银行借款，王某与银行约定张某不能履行债务时，由王某承担保证责任，以下哪些情形，银行可以直接要求王某承担保证责任？（ ）A张某下落不明，但是张某有一栋房产B张某移民美国，没有任何财产留在国内C张某搬家，未通知银行，银行经过努力也未找到张某D张某失业，生活困难
单选题王某与张某都在某市做药材生意，王某经常受到张某生意上打压，2011年10月一价值30万元的客户订单被张某抢走，王某愤恨不已。一日，王某约赵某（1997年10月生）、刘某（1995年6月生）一起喝酒，王某对赵某、刘某说：“大哥受张某欺负，你们能否帮大哥出这口气，教训教训张某？”赵某、刘某二人说：“大哥的事就是我们的事。”王某说：“好！事成后，我给你们每人一万元。”于是王某带二人指认了张某。2011年11月3日晚，赵、刘二人尾随张某到家门口，用随身携带的棍棒、匕首向张某刺打，张某反抗，抬腿踢向赵某，使得赵某的匕首刺向张某的大腿动脉血管，导致张某流血过多死亡。赵某回家后，十分害怕，在家人的规劝下，就到当地的检察院自首。王某在被抓后，还主动交代了他在2010年5月曾盗窃某单位财务室的5万元现金。王某具有的法定量刑情节为（ ）。A可以从重处罚B应当从重处罚C应当加重处罚D可以加重处罚
单选题4月19日，某银行信贷客户部接到一名姓张的客户“个人消费贷款”申请（张某系教师、其配偶在外经商），金额35万元，贷款用途是“住房装修”，提供了身份证、结婚证、收入证明及“房屋装修合同”复印件，并准备了自有店面房抵押，初审符合贷款条件。4月21日，某银行客户部约张某与其妻一起到某银行来，客户经理在谈话时发现张某之“妻”与身份证照片有出入，在客户经理的质疑下，张某承认来人是他的朋友，因为妻子在外地经商，抽不出时间，而房屋装修急需用钱，就请朋友“顶替”，请客户经理通融一下。 客户经理明确表示这不符合规定，要求其配偶本人来办理。后经客户经理实地走访和了解，张某家里的房子在年前就已经装修完毕，装修款已付清，不存在贷款装修住房的事。原来张某因为买股票被套牢，听说银行有“住房装修消费贷款”，就到装修商那里弄来一份假合同，想用贷款资金对被套牢的股票低位“补仓”，而张某的妻子对他的做法坚决反对，所以瞒着妻子，请朋友冒充妻子到银行办理贷款。客户经理调查后通过电话明确告之张某，拒绝了他的贷款。 根据以上情况，试回答下列问题：若张某其贷款的用途是真实的，其配偶也来银行当面办理了手续，银行批准了该笔贷款，那对其贷款资金的支付应采取哪种方式进行支付（）。A借款人自主支付B贷款人受托支付
单选题张某是农业银行的老客户，有一笔闲散资金10万元，张某有意购买农业银行正在发行一款高风险理财产品，经农业银行客户经理测评张某的风险等级为保守型，张某是否可以购买此款理财产品？（）A张某是保守型客户不能购买高风险理财产品B张某可以购买此款产品C客户经理应明确告知张某该产品的风险，若张某执意购买必须在签署声明后购买D保守型客户只能购买低风险产品
单选题4月19日，某银行信贷客户部接到一名姓张的客户“个人消费贷款”申请（张某系教师、其配偶在外经商），金额35万元，贷款用途是“住房装修”，提供了身份证、结婚证、收入证明及“房屋装修合同”复印件，并准备了自有店面房抵押，初审符合贷款条件。4月21日，某银行客户部约张某与其妻一起到某银行来，客户经理在谈话时发现张某之“妻”与身份证照片有出入，在客户经理的质疑下，张某承认来人是他的朋友，因为妻子在外地经商，抽不出时间，而房屋装修急需用钱，就请朋友“顶替”，请客户经理通融一下。 客户经理明确表示这不符合规定，要求其配偶本人来办理。后经客户经理实地走访和了解，张某家里的房子在年前就已经装修完毕，装修款已付清，不存在贷款装修住房的事。原来张某因为买股票被套牢，听说银行有“住房装修消费贷款”，就到装修商那里弄来一份假合同，想用贷款资金对被套牢的股票低位“补仓”，而张某的妻子对他的做法坚决反对，所以瞒着妻子，请朋友冒充妻子到银行办理贷款。客户经理调查后通过电话明确告之张某，拒绝了他的贷款。 根据以上情况，试回答下列问题：银行约张某夫妇来银行办理业务，并与之进行当面谈话，这一做法体现了“个人贷款管理暂行办法”中下列哪一内容：（）A面谈面签B贷款用途真实性C受益人原则D流程管理
单选题4月19日，某银行信贷客户部接到一名姓张的客户“个人消费贷款”申请（张某系教师、其配偶在外经商），金额35万元，贷款用途是“住房装修”，提供了身份证、结婚证、收入证明及“房屋装修合同”复印件，并准备了自有店面房抵押，初审符合贷款条件。4月21日，某银行客户部约张某与其妻一起到某银行来，客户经理在谈话时发现张某之“妻”与身份证照片有出入，在客户经理的质疑下，张某承认来人是他的朋友，因为妻子在外地经商，抽不出时间，而房屋装修急需用钱，就请朋友“顶替”，请客户经理通融一下。 客户经理明确表示这不符合规定，要求其配偶本人来办理。后经客户经理实地走访和了解，张某家里的房子在年前就已经装修完毕，装修款已付清，不存在贷款装修住房的事。原来张某因为买股票被套牢，听说银行有“住房装修消费贷款”，就到装修商那里弄来一份假合同，想用贷款资金对被套牢的股票低位“补仓”，而张某的妻子对他的做法坚决反对，所以瞒着妻子，请朋友冒充妻子到银行办理贷款。客户经理调查后通过电话明确告之张某，拒绝了他的贷款。 根据以上情况，试回答下列问题：该案例中，银行根据调查结果，明确拒绝了张某的贷款申请，体现了“个人贷款管理暂行办法”中的下列哪一项内容（）A贷款人不得发放无指定用途的个人贷款B贷款人对未获批准的个人贷款申请，应告知借款人C银行对贷款的全流程管理D银行贷款风险管理的有效性
单选题张某向银行申请个人抵押贷款，用张某与妻子共有的房产作抵押。根据《担保法》规定，办理抵押时应由（）签字。A张某B张某的妻子C张某和其妻子D张某的父母