在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。　　A.抱怨的客户数量与客户总数的比值　　B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值　　C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值　　D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。

　　A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
　　B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
　　C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
　　D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

参考解析

解析：本题考查的是企业销售物流的客服满意度评价指标。客户的抱怨率=抱怨客户数量/客户总数。参见教材p133.

相关考题：

下列指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（ ）。 A．迅速物流及时率 B．准确完成物流率 C．经济效率 D．客户的抱怨率
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）A.抱怨的客户数量与客户总数的比值B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
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企业销售物流总体绩效的考评指标有（ ）。A.成本指标B.效率评价指标C.风险评价指标D.客户满意度指标E.利润指标
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企业销售物流总体绩效的考评指标有()。A:成本指标B:效率评价指标C:风险评价指标D:客户满意度指标E:物流准确率指标
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下列哪项不是企业销售物流总体绩效的( )考评指标。A、销售物流的合理利用率B、经济效益C、存货周转率D、客户的抱怨率
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下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是()。A.货物到达客户手中的及时率B.货物发送的正确率C.经济效率D.完成一次销售的周期和时间
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
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下列指标中，用于评价企业销售物流效率的是（ ）。A.客户的抱怨率B.销售物流总成本C.准确完成物流率D.运输装卸费用
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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下列哪项不是企业销售物流总体绩效的()考评指标。A.销售物流的合理利用率B.经济效益C.存货周转率D.客户的抱怨率
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下列指标中，能够反映出企业销售物流客户满意程度的指标有（　）。A、耗损率B、问题的处理率C、客户的抱怨率D、货物发送的正确率E、货物出现损伤的频率
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以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。A、物流管理绩效的成本指标B、物流的效能评价指标C、物流的风险评价指标D、客户满意度评价指标
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销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）A、市场份额B、客户忠诚度C、客户满意度D、企业形象
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下列包装指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（）。A、迅速物流及时率B、准确完成物流率C、经济效率D、客户的抱怨率
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A、抱怨的客户数量与客户总数B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。A、抱怨的客户数量／客户总数B、1-货物发送的完好率C、1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数D、问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数
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客户满意度的衡量指标有（）A、美誉度B、指名率C、回头率D、抱怨率E、销售力
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单选题销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）A市场份额B客户忠诚度C客户满意度D企业形象
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多选题下列企业销售物流管理效果的相关评价指标中，属于效率评价指标的有（ ）。A迅速物流及时率B耗损率C准确完成物流率D客户的投诉率E经济效率
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单选题销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（　　）。A市场份额 B企业形象 C客户满意度 D客户忠诚度
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多选题下列指标中，能够反映出企业销售物流客户满意程度的指标有（　）。A耗损率B问题的处理率C客户的抱怨率D货物发送的正确率E货物出现损伤的频率
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单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A抱怨的客户数量与客户总数B货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）的比值。A抱怨的客户数量与客户总数的比值B抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
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单选题以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。A物流管理绩效的成本指标B物流的效能评价指标C物流的风险评价指标D客户满意度评价指标
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单选题下列包装指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（）。A迅速物流及时率B准确完成物流率C经济效率D客户的抱怨率
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多选题企业销售物流总体绩效的考评指标有（　　）。A成本指标B效率评价指标C风险评价指标D客户满意度指标E物流准确率指标
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单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。A抱怨的客户数量与客户总数的比值B抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
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单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。A抱怨的客户数量／客户总数B1-货物发送的完好率C1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数D问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数
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