某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。A.给顾客换一个好的产品B.向公司部门主管申请退款C.通知顾客该产品只限于换货D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。
A.给顾客换一个好的产品
B.向公司部门主管申请退款
C.通知顾客该产品只限于换货
D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。
A.给顾客换一个好的产品
B.向公司部门主管申请退款
C.通知顾客该产品只限于换货
D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
参考解析
解析：。
相关考题：
某小公司为了在激烈的市场竞争中更加规范、规模化地发展，新成立了法律事务部。他们认真学习了《产品质量法》，并以此为依据对有关事项做出规范，以尽可能规避质量风险。根据《产品质量法》，公司明确了自己的责任和权益。企业承担产品责任的前提是（）?A.顾客不满意 B.顾客投诉C.产品缺陷造成他人损害 D.产品存在不合理危险”
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。A.质量是一组固有特性满足要求的程度B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D.质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
某小公司为了在激烈的市场竞争中更加规范、规模化地发展，新成立了法律事务部，他们认真学习了《产品质量法》，并以此为依据对有关事项做出规范，以尽可能规避质量风险。 根据《产品质量法》，公司明确了自己的责任和权益。[2010年真题]企业承担产品责任的前提是（ ）。A.顾客不满意 B.顾客投诉C.产品缺陷造成他人损害 D.产品存在“不合理危险”
某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是（ ）。A.访问顾客乙并调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的B.为所有破坏性试验建立X和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明 产品质量是好的C.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测D.对高压产品的规格做更严格的规定
某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是（ ）。A.分析现场失效报告B.评审零缺陷生产的能力C.监控顾客投诉的信息D.组织VOC (顾客之声）专题小组研究
某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需 要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（ ）。A.咨询A和B产品的销售人员B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解C.在市场上进行不具名调查D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人
某小公司为了在激烈的市场竞争中更加规范、规模化地发展，新成立了法律事务部，他们认证学习了《产品质量法》，并以此为依据对有关事项作出规范，以尽可能规避质量风险。根据《产品质量法》，明确了自己的责任和权益。企业承担产品责任的前提是（）。A、顾客不满意B、顾客投诉C、产品缺陷造成他人损害D、产品存在“不合理危险”
如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）A、只是公司外部从公司采购产品的人B、只是公司内部直接使用公司产品的人C、公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人D、公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人
多选题下列情况中，适宜采用产品开发战略的有（ ）A甲公司产品拥有较高的顾客满意度B乙公司是一家高新技术企业，拥有强大的研发力量C丙公司的竞争对手以类似价格提供更高质量的产品D丁公司决心将利益局限在现有产品和市场领域
单选题如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）A只是公司外部从公司采购产品的人B只是公司内部直接使用公司产品的人C公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人D公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人
单选题新产品开发对公司很重要的原因是（）A公司可以满足不断变化的顾客需要B公司能够充分发挥生产能力C新产品开发使工作更有趣D公司希望被认为是创新型企业