顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（ ）。A.认知质量 B.感知质量C.满意质量 D.要求质量
顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（ ）。
A.认知质量 B.感知质量
C.满意质量 D.要求质量
A.认知质量 B.感知质量
C.满意质量 D.要求质量
参考解析
解析：
相关考题：
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。A．必须履行的要求和期望组成的B．不同的相关方提出的C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的D．顾客在合同中明确规定的E．顾客需求或期望反映的
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题]A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
多选题“顾客要求”是一种特定的要求，是由（ ）。[2006年真题]A必须履行的要求和期望组成的B不同的相关方提出的C明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的D顾客在合同中明确规定的E顾客需求或期望反映的
多选题“顾客要求”是一种特定的要求，是由（ ）。[2006年真题]A必须履行的需求和期望组成的B不同的相关方提出的C明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的D顾客在合同中明确规定的E顾客需求或期望反映的
单选题顾客满意指的是：（）AA顾客对产品要求已得到满足BB顾客对其要求已满足其需求CC顾客对其要求已被满足的程度的感受DD顾客对其要求已满足其需求和期望