由现有过程的故障造成的损失是（ ）。[2012年真题] A.符合性成本 B.非符合性成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
由现有过程的故障造成的损失是（ ）。[2012年真题]
A.符合性成本 B.非符合性成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
A.符合性成本 B.非符合性成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
参考解析
解析：不合格（不符合）成本是指由现有过程的缺陷（故障)所发生的费用。A项，符合成 本是指现有的过程不出现缺陷（故障）而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费 用；不合格（不符合）成本是指由现有过程的缺陷（故障）所发生的费用。C项，内部故障 成本(损失）是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。D项，外部故障成本 (损失）是指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。
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