客户关系管理在中国的实践经历了( )。A.模仿阶段B.跟风阶段C.摸索阶段D.探索阶段E.回归创新阶段
客户关系管理在中国的实践经历了( )。
A.模仿阶段
B.跟风阶段
C.摸索阶段
D.探索阶段
E.回归创新阶段
B.跟风阶段
C.摸索阶段
D.探索阶段
E.回归创新阶段
参考解析
解析:21世纪初,CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播,至今已有十几年。在这十几年中,客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段:①跟风阶段(2001~2004年),也可以称为CRM1.0时代;②摸索阶段(2004~2007年),也可以称为CRM2.0时代;③回归创新阶段(2007年至今),也可以称为CRM3.0时代。
相关考题:
单选题客户关系管理方法在中国的发展20世纪末、21世纪初,CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播,至今已有十几年。在这十几年中,客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了( )个阶段。A1B2C3D4
多选题客户关系管理在中国的实践经历了()A模仿阶段B跟风阶段C摸索阶段D探索阶段E回归创新阶段