用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。此题为判断题(对，错)。
当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。A、立即B、及时C、当面D、认真
用户交寄国内包裹时，营业人员在用户填写前，应请寄件人认真阅读详情单背面的注意事项，并在详情单“寄件人签字”处签名。
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A、主动B、热情C、周到D、仔细
用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。
营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A、声音B、语气C、说话D、对话
收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。
用户使用国际回信券交寄一封美国的航空邮简，营业人员给了用户5元的邮票并找零2元。
对用户自带邮票交寄的普通包裹和快递包裹，营业人员办理收寄时实行（）授权制度。A、营业员互相B、营业班组长C、储蓄营业员D、自己
营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A、工作时B、接待用户时C、服务时D、营销时
营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A、上岗B、接待用户C、临柜D、与用户对话
营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。A、交单式时B、交收据时C、交钱时D、交物时
营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。A、轻拿轻放B、不甩不抛C、小心谨慎D、真心实意
营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。A、心平气和B、真心实意C、全心全意D、亲切友好
当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。A、不予理睬B、起立迎接C、热情招呼D、面无表情
单选题营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A声音B语气C说话D对话
单选题营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。A心平气和B真心实意C全心全意D亲切友好
问答题窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？
多选题营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A主动B热情C周到D仔细
多选题营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。A交单式时B交收据时C交钱时D交物时
多选题营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。A轻拿轻放B不甩不抛C小心谨慎D真心实意
判断题用户交寄国内包裹时，营业人员在用户填写前，应请寄件人认真阅读详情单背面的注意事项，并在详情单“寄件人签字”处签名。A对B错
单选题对用户自带邮票交寄的普通包裹和快递包裹，营业人员办理收寄时实行（）授权制度。A营业员互相B营业班组长C储蓄营业员D自己
单选题营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A上岗B接待用户C临柜D与用户对话
单选题营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A工作时B接待用户时C服务时D营销时
判断题用户使用国际回信券交寄一封美国的航空邮简，营业人员给了用户5元的邮票并找零2元。A对B错
判断题用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。A对B错