为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。
判断题满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。A对B错
问答题用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？
问答题结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？
判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A对B错
问答题什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
问答题什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
填空题客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（）
填空题邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。
判断题“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）A对B错
判断题客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。A对B错