多选题关于ABC分析法,下列叙述正确的有()。AA类问题项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%BB类问题项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%一25%CC类问题项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右D先致力解决A类问题,可使饭店质量有明显进步E相对于A、C两类问题,B类问题往往带有偶然性或不可控性
多选题
关于ABC分析法,下列叙述正确的有()。
A
A类问题项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%
B
B类问题项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%一25%
C
C类问题项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右
D
先致力解决A类问题,可使饭店质量有明显进步
E
相对于A、C两类问题,B类问题往往带有偶然性或不可控性
参考解析
解析:
E项,C类问题往往带有偶然性或不可控性,如失窃现象和设备被损的现象等。
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