多选题

导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是（　　）。

A有比较丰富的社会阅历

B经济条件比其他人好

C认知能力比较强，且意志比较坚定

D有较高的职称和学历

E有比较娴熟的社会交往技巧

解析：
旅行团队中的“中心人物”一般有以下特点：①有比较丰富的社会阅历，特别是对旅游业和旅游目的地的情况比较了；②认知能力比较强，且意志比较坚定；③有比较娴熟的社会交往技巧，善于察言观色，善于选择交往对象所容易接受的交往内容和方式。所以，在团队中往往有一个或几个人影响力比较强，而其他的游客一般表现出随大流的心理。因此，导游员在接待团队时要注意观察，了解团队，善于抓住团队中的“中心人物”。和同他们处理好关系，团队就比较好控制，即使在以后的游程中出现一些遗憾或不足，有他们出的协商与帮助，也会比较容易弥补过犯。