客户关系维护的核心在于（）A.积极寻找客源B.充分了解客户C.长期维护与客户的良好关系D.最大限度满足客户要求
对于一般企业而言,企业网站建设的主要目的是() A.维护客户关系B.营销C.宣传D.卖产品
在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。 A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理
分析客户的购买特征,需要从()方面入手。 A.客户购买的频率B.客户购买的数量C.维护与客户关系所需要的成本D.提供家庭清洁服务以拉近关系
客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
客户关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目标。（）
客户维护工作必须随着（）的不同发展阶段而分别采取不同的服务方式。A、烟草行业B、客户需求C、客户关系D、品牌管理
客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。
客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
进行客户关系维护，主要包括（）。A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B、了解客户的产品需求，提升客户满意度C、收集客户资料，进行差异化分析D、客户关系维护有四个步骤
客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。A、产品质量与价格B、客户细分C、宣传管理D、企业形象E、营销能力
服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式
客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。
在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理
客户关系管理的本质是（）A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系B、企业与客户之间是合作的关系C、企业与客户之间是竞争的关系D、企业与客户之间是服务与被服务的关系
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A、业务流程重组及客户流失管理B、客户回访维护C、客户重组D、客户流程重组及客户流失管理
（）就是商业银行客户经理为了保持与目标客户建立的良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，以获得双方合作基础上的最大利益。A、客户关系维护B、销售技巧C、市场调研D、销售激励措施
房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。A、创建客户关系管理系统B、建立和维护客户资料数据库C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系D、通过有奖销售等手段吸引新客户
客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护B、知识维护C、情感维护D、顾问式推销维护
单选题建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A业务流程重组及客户流失管理B客户回访维护C客户重组D客户流程重组及客户流失管理
单选题客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。A客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 B客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策C客户关系管理系统的优点在于成本低D客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
单选题（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A上门维护B知识维护C情感维护D顾问式推销维护
单选题房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。A创建客户关系管理系统B建立和维护客户资料数据库C利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系D通过有奖销售等手段吸引新客户
判断题客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）A对B错
填空题客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
判断题一般客户关系维护的工作重点在于企业品牌的宣传，及通过客户参观、电话拜访、服务让利等方式拉近与客户的关系，并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。（）A对B错