多选题一般旅客投诉的范围包括（）。A对车站硬件设施的投诉B由于员工服务质量未达要求引致的投诉C班车运行不正常造成D由于员工服务态度引发的投诉E旅客之间争吵的投诉
多选题
一般旅客投诉的范围包括（）。
A
对车站硬件设施的投诉
B
由于员工服务质量未达要求引致的投诉
C
班车运行不正常造成
D
由于员工服务态度引发的投诉
E
旅客之间争吵的投诉
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解析：
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齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。 A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结，无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
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关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中，乘务长可通过IPAD客舱服务系统，打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块，填写详细信息，可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分：（）A、补偿原因B、补偿选项及补偿金额C、补偿积分数/券号D、旅客信息及签名
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多选题对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。A现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复B电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复C来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复D来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复