单选题关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。A要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C尽量使用专业术语，提高专业水准D同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准
单选题
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。
A
要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
B
避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信
C
尽量使用专业术语，提高专业水准
D
同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准
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投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是( )。A.良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。B.要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。C.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。D.和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。E.同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
关于投诉处理中，语言技术使用的表述错误的是( )。A、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C、尽量使用专业术语，提高专业水准D、同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是( )。A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C.不用注意语言方式，将客户打发走即可D.以上均不正确
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门
关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系，以下表述错误的是（ ）。A.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A、客户投诉档案应当至少保存20年B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A.客户投诉档案应当至少保存20年B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，错误的是()。A.客户投诉档案应当至少保存20年B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D.期货公司应当建立. 健全客户投诉处理制度
下列关于旅游投诉制度表述错误的是（）。A.旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门B.请求解决的纠纷属于民事争议C.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构D.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是（）。A.旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作B.对自己的答辩提供证据C.接受旅游投诉处理机构的调查D.承担全部的鉴定、检测费用E.与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告
根据《旅游投诉处理办法》的规定，下列关于旅游投诉的表述错误的是（）。A.处理旅游者与旅游经营者之间的争议B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理C.对发生的民事争议进行调解D.对旅游经营者的违法行为进行投诉
下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。A.有权了解处理的情况B.投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉C.有权与被投诉人和解，有权请求调解D.有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉E.进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解
以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
下列关于招投标投诉说法错误的是（）。A、行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取任何费用B、投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的行政监督部门可以不受理C、当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的只能向人民法院提起行政诉讼D、在投诉处理过程中，行政监督部门必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。A、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C、尽量使用专业术语，提高专业水准D、同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准
单选题下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（ ）。A期货公司应当公开投诉处理流程B期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度C期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任D期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
单选题以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。A对投诉要共同受理、一人跟进、一人回复B接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
多选题关于旅游投诉管辖，下列表述正确的是（ ）。A由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖B由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖C需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当有损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖D上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件E发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
单选题下列关于客户投诉方面的表述中，错误的是（ ）。A期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度B期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任C期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案D期货公司应当公开投诉处理流程
单选题下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（ ）。[2010年9月真题]A客户投诉档案应当至少保存20年B期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度