对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。判断对错
大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。此题为判断题(对，错)。
客户教育流程的执行人是( )。A.会计主管、柜员B.大堂经理、会计主管、客户经理C.大堂经理、客户经理、柜员D.大堂经理、保安
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
客户教育流程的执行人是（）。A、会计主管、柜员B、大堂经理、会计主管、客户经理C、大堂经理、客户经理、柜员D、大堂经理、保安
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A、规范大堂经理接待流程B、约见客户C、与客户面谈D、大堂经理销售话术
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）
大堂经理与客户交流时，须（）。A、态度良好B、言语简洁C、语速平稳D、努力保持微笑
大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）A、态度B、方言C、语调D、语音
大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。
出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）A、业务高峰期B、当班大堂经理处理客户投诉C、大堂经理与柜员闲聊D、当班大堂经理处理某些临时性事务
通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。A、《大堂经理工作日志》B、《客户意向表》C、《客户推荐表》D、《日程表》
大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。
（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。A、客户意向表B、日程表C、客户之声D、移动柜员夹
大堂经理须随身携带销售文件夹问候进网点的每一位客户。
填空题从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
单选题个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B等大堂经理推荐前来办理业务的客户C做与业务无关的事D离开岗位
判断题大堂经理通过交流发现客户对邮政银行某种产品感兴趣时，应立即向客户索要名片或联系方式。A对B错
单选题实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A规范大堂经理接待流程B约见客户C与客户面谈D大堂经理销售话术
单选题（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。A客户意向表B日程表C客户之声D移动柜员夹
填空题大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。