单选题一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）A不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子B联系你的领导并告知他顾客的威胁C向顾客解释这一政策的原因D告诉顾客一个帖子不会改变政策
单选题
一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）
A
不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子
B
联系你的领导并告知他顾客的威胁
C
向顾客解释这一政策的原因
D
告诉顾客一个帖子不会改变政策
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解析：
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王某在某机票代理处购买四天后起飞的打折机票一张。第二天，由于特殊原因，王某向该机票代理处提出退票申请。机票代理处虽然同意退票，但告知王某打折机票的退票费需按机票原价的50%扣除，王某对此提出异议。日后，王某又与承运人某航空公司交涉。航空公司认为，本承运合同的当事人应是王某与机票代理处，自己不存在违约问题，尽管机票上印有退票条款，但退票费的收取应按航空行政管理部门有关内部文件的规定执行。王某认为，航空公司的行为违反了诚信原则，并且未尽告知义务，已构成违约。在协商未果的情况下，王某向法院提起诉讼，要求航空公司及代理处返还扣除的退票费。相关背景资料：(1)机票上有关退票的规定：旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票的，退票手续费由承运人规定；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票的，收取客票价10%的退票费。(2)航空行政管理部门有关“打折机票收取50%的退票费”的规定，未曾正式向外公告，只是在管理部门指定的航机读物，即行业报纸上以新闻形式出现。(3)机票上有关退票的规定是执行航空旅客货物运输规则中的相关规定。(4)航空行政管理部门有关打折机票退票费的文件实施时间，晚于航空旅客货物运输规则的实施时间。(5)对机票上“退票手续费由承运人规定”的条文，航空公司没有证据证明原告已经知道。根据法律规定，本案中航空运输合同的当事人是( )。A．王某与机票代理处B．王某与航空公司C．王某与航空行政管理部门D．机票代理处与航空公司E．航空公司与航空行政管理部门
西方航空公司由北京至西安的全额票价一年多来保持不变，但是，目前西方航空公司由北京至酉安的机票90%打折出售，只有10%全额出售；而在一年前则是一半打折出售，一半全额出售。因此，目前西方航空公司由北京至西安的平均票价比一年前要低。以下哪项最可能是上述论证所假设的？( )A．目前和一年前一样，西方航空公司由北京至西安的机票，打折的和全额的，有基本相同的售出率B．目前和一年前一样，西方航空公司由北京至西安的打折机票售出率，不低于全额机票C．目前西方航空公司由北京至西安的打折机票的票价和一年前基本相同D．目前西方航空公司由北京至西安航线的服务水平比一年前下降
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一位愤怒的旅客威胁着要在Twitter上就贵航空公司对改签打折机票收取**.00元罚金的政策公布其投诉。你对此将如何反应？（）A、改变规定以讨好客户，以避免负面评价B、与上级主管联系，使其了解到这一威胁C、向客户解释为什么会有这项规定D、告诉客户，公司的政策不会因为一条推特而改变
询问笔录中，被询问人的陈述是笔录的核心内容，是记录的重点，应该做到（）A、适当加入自己的理解和看法B、作适当增删和更改，而无须征求被询问人的认可C、不能随意加入自己的理解和看法，也不能随意增删和更改
收费员在发现实际票号与计算机显示票号不符的情况下，应如何操作（）。A、报监控，然后更改票号B、报监控，把计算机显示票号作为依据，将手中的实际差错票作为废票上交票管C、报监控，根据手中的实际票号作为依据，更改计算机票号D、报监控，确认为收费员的失误造成计算机票据错位，更改计算机票号
单选题某商场为吸引顾客实行打折销售：顾客消费在50元以内的部分，按9折收费；超过50元的部分，按8折收费。某顾客实际消费145元，若没打折销售，这位顾客需消费（）元。A165B175C185D195
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多选题长期忠诚顾客具有下列哪几项特征？（）A具有较高的利润率B非常关注商场的打折促销活动C最有可能再次购买D会在产品上花更多的钱