多选题

回绝时应尽量做到（　　）。

A让对方认同自己的观点

B减少不悦和失望

C让自己的理由充分

D寻求理解和认同

解析：
回绝的语言方式包括四类：①柔和式回绝是导游员采用温和的语言进行推托的回绝方式；②迂回式回绝是指导游员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝；③引申式回绝是导游员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式；④诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。导游人员无论用哪种回绝方式，其关键都在于尽量减少游客的不快。导游人员应该根据游客的情况、问题的性质、要求的合理与否，分别采用不同的回绝方式和语言表达技巧。