多选题服务支撑客户拜访，形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）A双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。B脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。C双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。D双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
多选题
服务支撑客户拜访，形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）
A
双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。
B
脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
C
双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
D
双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
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解析：
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按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）A、男士可采取"高低式"蹲姿B、男士可采取"交差式"蹲姿C、女士可采取"高低式"蹲姿D、女士可采取"交差式"蹲姿
服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）A、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B、双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。C、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。D、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。A、专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。B、微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。C、标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。D、坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
关于服务支撑客户拜访机制中，以下说法正确的是（）A、电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格；B、作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员；C、战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业；D、对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访。
服务支撑客户拜访，形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）A、双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。B、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。C、双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。D、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
单选题大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。A专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。B微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。C标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。D坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）A要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇B要求不能叉腰C要求不能抱胸D要求不倚不靠