在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。A、结帐B、叫醒C、行李D、邮件
不属于总机房业务范围的一项是（）A、票务处理B、转接电话C、留言服务D、叫醒服务
饭店使用的电话设备和系统包括（）A、总机（PBX系统）B、饭店电话计费系统（HOBIC）C、客房内电话机D、付费电话机E、寻呼机和手机
电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
当饭店紧急情况时，（）成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心。A、总台B、总经理室C、总机D、安全部
总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处，每天18小时为客人提供话务服务。
叫早时间确定后，地陪一般应通知（）A、旅游团成员B、大堂经理C、饭店总服务台D、饭店总机
问答题什么是饭店集团？饭店集团化经营的优势有哪些？
多选题饭店使用的电话设备和系统包括（）A总机（PBX系统）B饭店电话计费系统（HOBIC）C客房内电话机D付费电话机E寻呼机和手机
单选题当饭店紧急情况时，（）成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心。A总台B总经理室C总机D安全部
问答题旅游饭店有多种类型，什么是旅游饭店？根据旅游饭店的功能把旅游饭店分为几类？
判断题总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。A对B错
问答题饭店的整体产品由哪几个层面组成？各有什么特点？整体产品观念对饭店有什么意义？
问答题CTAIS系统包括哪些子系统？每个业务子系统涵盖的业务范围是什么？
单选题叫早时间确定后，地陪一般应通知（）A旅游团成员B大堂经理C饭店总服务台D饭店总机
填空题电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。