单选题对客人的询问表现冷漠时,“着什么急”“你问我,我问谁”之类的语言属于()A蔑视语B低俗语C烦躁语D斗气语

单选题
对客人的询问表现冷漠时,“着什么急”“你问我,我问谁”之类的语言属于()
A

蔑视语

B

低俗语

C

烦躁语

D

斗气语


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六、写作(35分)第 37 题 阅读下面的歌词,根据要求作文:不要问我到哪里去,我的心依着你不要问我到哪里去,我的情牵着你我是你的一片绿叶,我的根在你的土地春风中告别了你,今天这方明天那里无论我停在哪片云彩,我的眼总是投向你如果我在风中歌唱,那歌声也是为着你不要问我到哪里去,我的路上充满回忆请你祝福我,我也祝福你这是绿叶对根的情意根据歌词所表达的主旨,结合自己的生活体验与阅读积累,写一篇文章。可以写自己的经历、感受和见解,可以讲述身边的故事,也可以发表评论。

以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。A、迎宾时“您好!”。B、询问时“请问有什么可以帮到您?”C、客户帮助或赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的”D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”E、送宾时“再见,请慢走”。

“嗯,我懂!”、“我能体会!”、“请继续讲!”、“原来如此!”,采用如此之类的语言与学生开展的评估性会谈属于会谈的( )。A.倾听技术B.面质技术C.询问技术D.鼓励技术

询问顾客姓名有两句话的话术,分别为()。 A、请问我可以知道您的名字吗B、那谁,怎么称呼你比较方便C、你叫什么名字D、请告诉我一下你的名字

说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说() A、你怎么这么罗嗦B、不知道C、不清楚D、好的,我马上为您登记

1.忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。(A)还没上班呢,你着什么急呀(B)不是告诉你了吗?怎么还不明白(C)您需要什么帮助(D)请您稍等,我马上问问给您答复

客人问我店服务特色是什么?

当全天航班数3时,员工()。若客人主动询问我们可以告知。询问话术:“()”。

以“着什么急”、“你问我,我问谁”之类的言语打发客人,属于()A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语

“你再吵我就打你。”这是()型家长的典型语言。A、交换型B、惩罚型C、冷漠型D、说教型

导游接受游客委托办事,宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心。

陈宫想说曹操是他的客人,该如何表述?()A、你是我的客人B、你是我本官的客人C、你是我陈宫的客人

以下属于定制师技巧缺陷的有:()A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

以下哪个操作是正确的?()[单选题]*A、这个与我无关,有问题你自己找公司去B、见到商家时:“您好,美团专送,我来取xxx号餐品,谢谢。”C、你问我,我问谁D、你们这个地方可真偏,一点都不好找

某天傍晚,正下着滂沱大雨,某宾客大堂内,一位戴眼镜的先生正来回踱步,他时而看看酒店的一些指示牌,时而在总台前看看房价表,时而又在酒店大堂的各个走廊走进走出,似乎在等人,又似乎在寻找什么……。这时值班的凯丽主动走上前询问:“晚上好,先生,请问您需要什么帮助吗?”“我……”客人欲言又止。“您要住宿吗?我可以为您介绍房价……”凯丽又说。“不要,不要”客人有点慌乱。“您是不是在等人或找人?”“不是,不是”。“那么,您是不是要去哪里?”凯丽见客人盯着指示牌,进一步提供服务。“我不要去哪里”,客人显然不耐烦了,终于对凯丽说:“我说小姐,你可不可以不要问了,我只是在躲雨,我的公司就在附近,我们常常在这儿消费的。今天下班,刚巧赶上下雨,就进来躲一会。你非得刨根寻论底问我干什么?我现在就走!”客人说完,怒气冲冲地走了。凯丽感到非常委屈,可又不知道自己做错了什么。你认为凯丽的做法问题在哪里?作为服务员,你会如何处理?

对客人的询问表现冷漠时,“着什么急”“你问我,我问谁”之类的语言属于()A、蔑视语B、低俗语C、烦躁语D、斗气语

忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是()A、还没上班呢,你着什么急呀B、不是告诉你了吗?怎么还不明白C、您需要什么帮助D、请您稍等,我马上问问给您答复

对客人的问话没听清楚时要对客人说:"()"。A、对不起,请您重复一遍好吗?B、你的话我没听懂C、您说话大声点D、你说什么我听不清

在与客人进行语言交流时,可主动询问客人的家庭情况,增进与客人的关系。

对客人的问话没听清楚时要对客人说()。A、对不起,请您重复一遍好吗?B、你的话我没听懂C、您说话大声点D、您说什么我听不清

当回答不了乘客问题时,下列应对得体的是()。A、保持沉默不语B、“不知道,你问别人去吧。”C、“不好意思,这个问题我还不太了解。”D、“你问我,我问谁啊?”

当回答不了乘客问题时,应对恰当的是()。A、保持沉默不语B、“不知道”C、“不好意思,这个问题我不太了解。”D、“你问我,我问谁?”

冷漠、不耐烦、推托的语句有()。A、急什么,早干啥去了B、没看我正忙着吗C、机票上写着呢,不会看呀D、别问我,去问服务员。

判断题导游接受游客委托办事,宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心。A对B错

单选题以“着什么急”、“你问我,我问谁”之类的言语打发客人,属于()A不尊重客人的蔑视语B自以为是的低俗语C缺乏耐心的烦躁语D刁难客人的斗气语

判断题在与客人进行语言交流时,可主动询问客人的家庭情况,增进与客人的关系。A对B错

单选题陈宫想说曹操是他的客人,该如何表述?()A你是我的客人B你是我本官的客人C你是我陈宫的客人