多选题旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（）。A立即打火警电话报警B迅速通知领队及全团游客C引导游客从电梯迅速撤离D迅速通过安全出口疏散游客E判断火情，引导游客自救
多选题
旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（）。
A
立即打火警电话报警
B
迅速通知领队及全团游客
C
引导游客从电梯迅速撤离
D
迅速通过安全出口疏散游客
E
判断火情，引导游客自救
参考解析
解析：
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()多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。A、概述法B、分段讲解法C、突出重点法D、问答法
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理
单选题旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。A导游人员先请领队调解或内部调整B饭店如有空房，可满足其要求C委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D如果住单间，告知游客房费由提出方自理
多选题当发生错接事故后，下列做法正确的是（ ）。A发现错接后，应马上向接待社领导或有关人员报告，查明两个错换团的情况，再做具体处理B如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可以继续接团C如果错接的旅游团是两家不同接待社的，那就必须交换旅游团D如果两个旅游团某地由同一家旅行社接待，但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪，那么就应该交换旅游团E若其他人员如非法导游将旅游者带走，应马上与饭店联系，了解旅游者是否已入住下榻的饭店。必要时，要向旅行社领导汇报或向省、市旅游局举报
单选题发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（）。A到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉B积极采取弥补措施C给予旅游者一定的物质补偿D与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住