单选题通常顾客不满意的主要原因是（）A数量短缺B送货延迟C产品破坏D产品质量或品种的问题

单选题
通常顾客不满意的主要原因是（）
A

数量短缺 

B

送货延迟 

C

产品破坏 

D

产品质量或品种的问题

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下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉
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通常顾客不满意的主要原因是( )。 A.数量短缺B.送货延迟C.产品破坏D.产品质量或品种的问题
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可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。A:很满意B:基本满意C:不满意D:很不满意
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可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。A.很满意B.基本满意C.不满意D.很不满意
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顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素E.顾客中立态度的因素
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顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
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统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）A、投诉的顾客是不满意的B、没有投诉的顾客都是满意的C、没有投诉的顾客中也有不满意的D、投诉与不投诉程度与维权意识有关
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如下哪些属于投诉范畴（）A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意，但未要求恢复
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满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
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组织的顾客由以下述哪些部分组成（）A、当前满意的顾客B、当前不满意的顾客C、失去的顾客D、竞争对手的顾客E、未来的潜在顾客
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通常顾客不满意的最主要原因是（）。A、数量短缺B、送货延迟C、产品破损D、产品质量或品种问题
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当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
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客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。A、对服务人员的态度不满意B、对服务人员缺乏知识不满意C、对服务人员置顾客不顾不满意D、对服务人员工作效率不满意
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造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
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下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
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对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给（）A、5--10人B、11--15人C、15--20人D、20--25人
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造成绝大部分顾客流失的原因是（）。 A、对产品不满意B、在别处买到更便宜的产品C、服务人员对他们的需求漠不关心
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多选题组织的顾客由以下述哪些部分组成（）A当前满意的顾客B当前不满意的顾客C失去的顾客D竞争对手的顾客E未来的潜在顾客
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判断题顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A对B错
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单选题当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为( )A很不满意B不满意C一般D满意
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单选题通常顾客不满意的最主要原因是（）。A数量短缺B送货延迟C产品破损D产品质量或品种问题
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单选题可感知顾客让渡价值期望价值，则顾客满意程度是（）。A很满意B基本满意C不满意D很不满意
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多选题统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）A投诉的顾客是不满意的B没有投诉的顾客都是满意的C没有投诉的顾客中也有不满意的D投诉与不投诉程度与维权意识有关
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单选题当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A非常满意B满意或没有不满意C不满意D无所谓满意不满意
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单选题当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A非常满意B满意或没有不满意C无所谓满意不满意D不满意
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单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C不满意的顾客会提升员工的满意度D满意的顾客会增加员工的不满意
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多选题顾客满意度的影响因素有（　　）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素
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