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单选题
《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A
首诉负责
B
有问必答
C
首问负责
D
首问首诉负责
参考解析
解析:
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