多选题直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是（　　）。A正面拒绝B侧面拒绝C柔和式回绝D迂回式拒绝E闪避拒绝

多选题
直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是（　　）。
A

正面拒绝

B

侧面拒绝

C

柔和式回绝

D

迂回式拒绝

E

闪避拒绝

参考解析

解析：
导游人员回绝的语言技能有：正面拒绝（柔和式回绝）、侧面拒绝（迂回式拒绝）、闪避拒绝（有可分为引申式回绝和诱导式回绝）、无言拒绝。柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。引申式回绝是导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。

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