单选题一列车长在查票时与一旅客发生争执，在争执中该列车长踢了旅客小腹一脚，这属于（）服务质量问题。A以职权谋私B粗暴待客C违规经营D其他
单选题
一列车长在查票时与一旅客发生争执，在争执中该列车长踢了旅客小腹一脚，这属于（）服务质量问题。
A
以职权谋私
B
粗暴待客
C
违规经营
D
其他
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解析：
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旅客列车发生晚点时，当旅客自愿选择其它交通工具到中转站换乘时，列车长要（），编制客运记录交旅客下车站办理退票。A、保证旅客安全B、与车站做好交接C、与旅客做好解释工作D、安排好旅客换乘交通工具
南京至北京某次列车，列车长济南开车后查票，一名旅客声称南京至济南车票丢失，要求办理挂失并越站去北京，列车应（）。A、列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续B、列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，为其办理越站乘车手续C、使用站车交互系统查询旅客购票信息，情况属实后，为旅客办理挂失补办手续，济南至北京按越站办理D、不予办理挂失补办手续，按无票处理
单选题南京至北京某次列车，列车长济南开车后查票，一名旅客声称南京至济南车票丢失，要求办理挂失并越站去北京，列车应（）。A列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续B列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，为其办理越站乘车手续C使用站车交互系统查询旅客购票信息，情况属实后，为旅客办理挂失补办手续，济南至北京按越站办理D不予办理挂失补办手续，按无票处理
多选题发生下列( )情形饭店可以拒绝接待旅客。A旅客已满，无客房出租B旅客的行为违反饭店制定的合理规则C旅客自身状态不适合于住店D旅客不满意饭店服务，与服务人员发生争执E旅客从事赌博、卖淫、盗窃等违反法律法规的活动