在带领外宾团时，导游员要严守_________，时时、事事以_________利益为重，不随身携带_________文件．
旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？
导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？
导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？
入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。A、地陪导游员B、领队C、司机D、全陪导游员
当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。A、立即报告旅行社B、尽快交换旅游团C、向游客实事求是地说明情况D、诚恳道歉
外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该（）。A、进行规劝，尽力劝阻B、使用劝导性语言劝其停止饮酒C、因酗酒损坏财物的照价赔偿D、造成严重后果者追究相应责任
当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。A、劝其及早就医并多休息B、关心游客病情C、向游客讲清治疗费用D、严禁擅自给患者用药
在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。A、讲解能力B、组织能力C、外语能力D、交际能力
旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。A、感谢游客提醒B、耐心听取游客意见C、与其辩正误D、将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认
一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?
问答题一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?
多选题外宾团游客购买了贵重物品后，要求更改发票货款额，导游员应该（）。A明确加以阻止B婉言拒绝C告知我国商业有关规定D立即报告相关部门
多选题某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。A了解情况B安慰游客“买了算了”C指出“商品售出，概不退换”D积极协助
多选题当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。A劝其及早就医并多休息B关心游客病情C向游客讲清治疗费用D严禁擅自给患者用药
单选题在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。A讲解能力B组织能力C外语能力D交际能力
问答题旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？
问答题游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？
多选题某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。A如实地向客人介绍中国字画B帮游客讨价还价C根据自己对字画的理解如实评价D让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购
单选题入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。A地陪导游员B领队C司机D全陪导游员
多选题某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团，导游员应该（）。A立即报告旅行社B根据协议退还未享受综合服务费C协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续D告知费用自理
多选题旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。A感谢游客提醒B耐心听取游客意见C与其辩正误D将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认
问答题导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？