问答题案例：IBM公司：非同一般的激励美国的IBM公司是世界上最大的计算机制造公司。该公司为了激发科技人员的创新欲望，加快创新成功的进程，在公司内部采取了一系列别出心裁的激励创新人员的制度措施。该制度规定：对有创新成功经历者，不仅授予“IBM会员资格”，而且对获有“IBM会员资格”的人，还提供5年的时间和必要的物质支持，从而使其有足够的时问和资金进行创新活动。这使得创新者获取了实物形式的自主权，这种自主权主要表现在：(1)有选择自己所追求的设想的权利。一个人如果没有充足的时间和资金去追求自己的设想，他就不能自由地选择怎样行动，一切都必须等待公司批准。(2)有犯错误的权利。如果没有自己的资金，一个人就要为自己的错误向别人自责，而一旦有了自己的资金，他就只需向自己负责。(3)有把由成功带来的财富向未来投资的权利。(4)有通过自己的勤奋获得利益的权利。IBM公司采用这种奖励制度一举数得。它既使创新者追求成功的。理得到满足，也作为一种经济奖励留住人才，并促使他们为公司的投资能得到收益和回报而更加努力地进行创新活动。问题：1.该案例中蕴含哪种激励理论?2.该IBM公司采用的这个激励制度为什么会产生如此效果?
问答题
案例：IBM公司：非同一般的激励美国的IBM公司是世界上最大的计算机制造公司。该公司为了激发科技人员的创新欲望，加快创新成功的进程，在公司内部采取了一系列别出心裁的激励创新人员的制度措施。该制度规定：对有创新成功经历者，不仅授予“IBM会员资格”，而且对获有“IBM会员资格”的人，还提供5年的时间和必要的物质支持，从而使其有足够的时问和资金进行创新活动。这使得创新者获取了实物形式的自主权，这种自主权主要表现在：(1)有选择自己所追求的设想的权利。一个人如果没有充足的时间和资金去追求自己的设想，他就不能自由地选择怎样行动，一切都必须等待公司批准。(2)有犯错误的权利。如果没有自己的资金，一个人就要为自己的错误向别人自责，而一旦有了自己的资金，他就只需向自己负责。(3)有把由成功带来的财富向未来投资的权利。(4)有通过自己的勤奋获得利益的权利。IBM公司采用这种奖励制度一举数得。它既使创新者追求成功的。理得到满足，也作为一种经济奖励留住人才，并促使他们为公司的投资能得到收益和回报而更加努力地进行创新活动。问题：1.该案例中蕴含哪种激励理论?2.该IBM公司采用的这个激励制度为什么会产生如此效果?
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解析：
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美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（ ）A.IBM公司对市场经营的理解比较深入客观B.IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意C.IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路D.IBM公司缺乏创新意识和创新能力
美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（）A、IBM公司对市场经营的理解比较深入客观B、IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意C、IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路D、IBM公司缺乏创新意识和创新能力
世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司）曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。有一次，美国佐治亚洲亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员工报酬奖励的评定标准之一。面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司）曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。有一次，美国佐治亚洲亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员工报酬奖励的评定标准之一。IBM进行影响服务质量的差距分析应从那几个方面着手？
美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的（）A、规范和导向功能B、凝聚和整合功能C、激励功能D、社会辐射功能
单选题美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（）AIBM公司对市场经营的理解比较深入客观BIBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意CIBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路DIBM公司缺乏创新意识和创新能力
单选题美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的（）A规范和导向功能B凝聚和整合功能C激励功能D社会辐射功能