问答题旅游者要求调换导游员,导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团,其团员大部分都是男性游客。按照接待计划,该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴,小洪讲解得也很认真。晚上,在下榻的饭店与旅游者告别的时候,全陪告诉小洪说,有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队,请小洪与旅行社联系一下。 小洪感到非常不高兴,随后给旅行社经理打了电话,把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪,眼下正是旅游旺季,社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了,要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚,求得客人的谅解,并继续做好服务工作。 第二天上午出发时,客人们发现没有女导游员前来接待他们,还是由小洪继续带队,就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说:“目前正是旅游旺季,别说女导游,就是男导游都调不过来,你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服,整天游览过程中都无精打采。这一天,小洪的讲解也很不到位,他只想把这个团早点送走。
问答题
旅游者要求调换导游员,导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团,其团员大部分都是男性游客。按照接待计划,该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴,小洪讲解得也很认真。晚上,在下榻的饭店与旅游者告别的时候,全陪告诉小洪说,有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队,请小洪与旅行社联系一下。 小洪感到非常不高兴,随后给旅行社经理打了电话,把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪,眼下正是旅游旺季,社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了,要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚,求得客人的谅解,并继续做好服务工作。 第二天上午出发时,客人们发现没有女导游员前来接待他们,还是由小洪继续带队,就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说:“目前正是旅游旺季,别说女导游,就是男导游都调不过来,你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服,整天游览过程中都无精打采。这一天,小洪的讲解也很不到位,他只想把这个团早点送走。
参考解析
解析:
旅游者在第一天游览得很开心,希望第二天换个女导游一起游览更加开心,对某些旅游团来说也属正常。面对旅游者提出的要求,只要是合理而且可能的,导游人员都要设法给予满足。如果客观条件不允许,导游人员也要向旅游者作出认真的解释,求得旅游者的谅解,并努力做好补救工作。在本案例中,导游人员没有站在旅游者的角度去看问题,认为客人不给他面子,与他过不去,所以他也没有进行耐心的解释,而且还影响了后面的工作。其实,一个成熟的导游人员此时此刻应该更多地考虑如何以自己更优良的服务来获得旅游者的好感和信任。
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2007年10月上旬,浙江某保险公司组织员工到鼓浪屿风景名胜区进行观光旅游,按照合同约定,由当地某旅行社负责接待,该旅行社安排夏某为导游员。10月5日上午,在夏某的引导下大家开始旅游活动。将近中午时,天气突然变化,下起了大雨。大部分游客见此情景,建议导游员夏某带团返回宾馆,而夏某却称:行程是旅行社定好的,自己不能随便更改,大家没有办法,只好继续前行。等到下午18时20分左右,雨越下越大,造成个别路段积水,旅游车被困途中。导游员夏某见势不妙,借口说去找人,竟然独自溜走了。众游客在风雨中苦苦等待了两个多小时,直到雨渐渐停下来,在当地有关部门的帮助下,游客才得以安全返回住所。思考题(1)本案例中,导游员夏某有无权力调整接待计划?(2)导游人员行使变更接待计划权时,应符合哪些条件?
在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言拒绝的要求有( )。A.由于同房间的团友打鼾,游客提出换房B.旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D.一外国游客签证期满,但要求延长在本地的游览时间
以下条件,哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范()A、导游员“游而不导”,懒散松懈B、导游员讲解中适合旅游者的趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时,征得多数旅游者的同意,调整或变更接待计划,并报告旅行社
李某是某市国际旅行社的一名正式导游员,某日受一朋友王某委托,接待了一个旅游团。两人约定,旅行结束后,王某给付李某500元报酬。在旅游途中,出现了一些意外,使游客产生了不满情绪。几天后,游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员李某。导游员李某的行为违反了哪些法规?
问答题李某是某市国际旅行社的一名正式导游员,某日受一朋友王某委托,接待了一个旅游团。两人约定,旅行结束后,王某给付李某500元报酬。在旅游途中,出现了一些意外,使游客产生了不满情绪。几天后,游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员李某。导游员李某的行为违反了哪些法规?
问答题导游员小李接待了一个来自南方的旅游团,参观某著名景点时,天气非常寒冷。开始时,游客们听得津津有味的听者,10分钟后,游客走掉1/3,15分钟后,游客又走掉一半,当他讲解20分钟后,身后游客寥寥无几。有几位游客大声叫喊起来:“导游,太冷了,都冻感冒了。”请问以上导游的做法有什么不妥之处?
问答题导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团,其团员大部分都是男性游客。按照接待计划,该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴,小洪讲解得也很认真。晚上,在下榻的饭店与旅游者告别的时候,全陪告诉小洪说,有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队,请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴,随后给旅行社经理打了电话,把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪,眼下正是旅游旺季,社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了,要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚,求得客人的谅解,并继续做好服务工作。第二天上午出发时,客人们发现没有女导游员前来接待他们,还是由小洪继续带队,就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说:“目前正是旅游旺季,别说女导游,就是男导游都调不过来,你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服,整天游览过程中都无精打采。这一天,小洪的讲解也很不到位,他只想把这个团早点送走。正确处理方法
多选题在接待旅游团时,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入住要求换房,导游员应该________。A了解情况是否属实B与宾馆联系,协调处理,必要时调换房间C请游客谅解,应给予其相应的赔偿D报告旅行社,该饭店客房不达标E言辞拒绝
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